Wind, informazioni sbagliate dal call center

Salve, sono un abbonato Wind e allo stesso tempo un abbonato di un altro gestore nazionale di telefonia mobile. Possedendo un solo cellulare ho pensato di utilizzare la sim Wind ugualmente, utilizzando il servizio di trasferimento di chiamata. In questo modo, tutte le chiamate in entrata sulla sim Wind venivano deviate su un altra sim, ossia quella contenuta nel cellulare che utilizzo. Ho pensato a questa soluzione in quanto avrei utilizzato la sim Wind solo per ricevere telefonate e non per effettuarle. A quel punto ho chiesto informazioni al Servizio Clienti Wind 155 sul servizio di trasferimento di chiamata e mi hanno più volte ripetuto (ho l'abitudine di chiamare almeno due volte per avere due conferme sulla stessa domanda) che trasferire le chiamate in entrata era totalmente gratuito. Dopo qualche giorno ho notato che il credito ricaricato sulla sim Wind era terminato. Si tratta di 25 euro, ricaricati utilizzando una ricarica da 15 euro prima e una ricarica da 10 euro dopo. Ho chiamato nuovamente il Servizio Clienti e mi hanno detto che il traffico era stato scalato per via delle chiamate deviate, che sono sempre a carico del numero che devia. In pratica il costo di ogni chiamata in entrata deviata verso l'altro numero veniva addebitato sulla mia sim Wind. In questo modo Wind ha guadagnato 25 euro grazie ad una informazione sbagliata che mi è stata data dagli operatori del suo Call Center, che erano perfettamente a conoscenza della situazione e delle mie intenzioni. E' possibile ottenere un rimborso da Wind secondo voi? Vi ringrazio e vi saluto, sperando di sentirvi presto.
Giuseppe, da Genzano Di Lucania (PZ)