Wind e' inadempiente e io la metto in mora

Vi trasmetto in allegato copia dei documenti che ho inviato via FAX a WIND Telecomunicazioni S.p.A. e ad altre associazioni, redazioni di trasmissioni televisive e riviste di informatica. Nell'eventualita' necessitaste della documentazione via FAX o Raccomandata A/R fatemelo sapere ed inviatemi nr. FAX o recapito. Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicare a questa mia segnalazione. Distinti Saluti.
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Codesto documento è da considerarsi una richiesta di messa in mora, tramite Raccomandata A/R, nei confronti di Wind Telecomunicazioni S.p.A. da parte del sottoscritto Marco Ferretti. Il sottoscritto Marco Ferretti dichiara di essere l'unico utilizzatore, e quindi responsabile, del servizio ADSL intestato. Trattasi del contratto codice cliente 338900293, attivato sul numero telefonico. Genova, 6 marzo 2007. Sono utente dell'ADSL di Libero Infostrada dal 2004, prima con un abbonamento FREE attivato ad agosto 2004, poi con uno FLAT a 4 Mega attivato a settembre 2005, ed attualmente con uno MINI a 2 Mega, richiesto a fine dicembre 2006 ed attivato il 16 gennaio 2007. Con la FREE e la FLAT impiegavo un Vs. modem USB, mentre ora uso un Vs. modem Ethernet D-LINK DSL-524T. Da subito, appena installato il nuovo modem ethernet, ho ravvisato una drastica diminuzione della velocità di collegamento. Mentre nel 2005 e nel 2006 andavo sempre intorno ai 3000 kbps (massimo teorico 4096 kbps), da gennaio 2007 la velocità è sempre stata sotto i 1000 kbps, (massimo teorico 2048 kbps): con sotto i 1000 kbps intendo dire che solitamente la velocità è fra i 100 kbps ed i 600 kbps, raramente sale al di sopra. Le velocità rilevate con il vostro sistema sono ottimistiche; sia impiegando altri sw per la rilevazione della velocità di connessione, che provando a scaricare file da siti veloci le velocità rilevate si attestano sempre al di sotto di quelle misurate con il vostro speed-test. Ciò indipendentemente dai giorni e dalle fasce orarie. Ho cominciato a segnalarvi il problema (http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml) il 28 gennaio 2007 e giorni successivi; non ricevendo risposta ho chiamato il numero a pagamento 892155; in data 8 febbraio 2007 è stata aperta una segnalazione di guasto (3374700); il giorno successivo mi è arrivato un SMS con il testo Da www.155.it Servizio Clienti: il guasto a Libero ADSL è stato riparato. Verifichi comunque che il servizio funzioni correttamente: se il problema persistesse ci ricontatti. Ho richiamato l'892155 e mi è stata aperta una nuova segnalazione (3375777) di cui ad oggi non ne so ancora niente. Ho chiamato una terza volta e mi è stato detto non serve a niente aprire segnalazioni di guasto per problemi di velocità, tanto o vengono liquidate con messaggi come quello che ha ricevuto o non vengono neanche prese in considerazione; a fronte di tale dichiarazione ho interrotto la telefonata; ho richiamato una terza volta e l’interlocutrice si è dilungata parecchio, ma il senso del discorso non è cambiato: noi non possiamo farci niente, faccia lo speed-test ed invii il risultato sulla pagina opportuna, verrà contattato. Ho ricevuto risposta, in effetti:
a) il 9 febbraio per una segnalazione del 28 gennaio.
b) il 15 febbraio per una segnalazione del 29 gennaio ed una.
c) il 20 febbraio per una segnalazione del 30 gennaio. Risposte per a) e b): Gentile Cliente,abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, è molto probabilmente dovuto a una momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona. Un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL, che funzionano basandosi sul principio della condivisione della banda. In alcune zone, il contemporaneo verificarsi di queste condizioni: molti clienti connessi sullo stesso tratto di rete, molti clienti connessi nello stesso istante, molti clienti utilizzano una grande quantità di banda, può dar luogo alla citata congestione e quindi a temporanea e accentuata lentezza. In questi casi particolari, se sulle singole linee non risultano guasti, per adottare gli opportuni correttivi Libero deve esaminare complessivamente lo stato di quel particolare tratto di rete partendo anche dalla raccolta delle segnalazioni dei clienti. L'intervento, quindi, riguarderà tutta la rete della tua zona. Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni. Ti ringraziamo per averci contattato. Servizio Clienti Libero. Risposta per c): Gentile Cliente,le velocità citate nelle offerte ADSL di Libero, così come di altri Internet Service Provider, sono da considerarsi massime. L'ADSL è infatti una tecnologia basata sulla condivisione delle risorse. La velocità realmente fruibile dal cliente, dipende da una serie di variabili quali per esempio:configurazione e qualità dell'impianto telefonico di casa, qualità e lunghezza del doppino telefonico (tra casa e centrale telefonica Telecom), perdita di pacchetti, congestione della rete, carico dei server, configurazione del computer del cliente ed eventuale presenza di virus o spyware. Se, fatto il test di velocità e accertato con l'Assistenza Tecnica che non ci sono guasti, ritieni comunque che la tua ADSL sia lenta, è molto probabile che ciò sia dovuto alle variabili riassunte sopra, sulle quali Libero purtroppo non può intervenire direttamente. Le variabili riguardanti i pacchetti, la rete e i server sono infatti proprie di Internet e comuni a tutti i navigatori, mentre sul doppino e sulla distanza casa-centrale Libero evidentemente non può operare. Prova a verificare che il tuo Pc funzioni correttamente e che il tuo impianto telefonico di casa sia configurato al meglio, eventualmente contattando un tecnico specializzato. Per dettagli e maggiori informazioni consulta la pagina http://www.libero.it/banda. Ti ringraziamo per averci contattato. Servizio Clienti Libero Ho continuato a fare segnalazioni su http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml (febbraio, giorni 1, 2, 6, 8, 9, 10, 15, 23, 25) ma non mi è più arrivata nessuna risposta e la velocità di connessione è rimasta sempre bassa, nonostante le Vs. dichiarazioni; il guasto a Libero ADSL è stato riparato. Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni. Osservazioni: - L'apertura di una segnalazione di guasto e la relativa chiusura con messaggio di riparazione del guasto è un bluff; infatti, come dichiarato da un vostro operatore telefonico, per questioni di lentezza, se il cliente insiste si apre una segnalazione di guasto per accontentarlo, poi si chiude la chiamata, tanto non ci si può fare nulla; -Il vostro servizio di assistenza tecnica telefonica non svolge affatto un'assistenza tecnica in merito a problemi di lentezza, ma rimanda l'utente a segnalare il problema alla pagina http://assistenza.libero.it/supporto/scrivici.phtml - Faccio ora riferimento al Vs. contratto, documento CCALLTINFO_LIBERO_CNS_dic05.pdf (autore Andrea Salis del 04/01/2006) scaricato dal Vs. sito. Non faccio volutamente riferimento al documento CC_Infostrada_senza_distacco_CNS_020207.pdf (del 30/01/2007 ed in vigore dal 02/02/2007) poiché quello da me accettato al momento della richiesta dell'abbonamento MINI 2 Mega era quello precedente. Allegato Tecnico alle Condizioni Generali di Contratto Libero (pag. 3) CONTENUTI DEL PRODOTTO Libero ADSL include: Servizio di accesso veloce fatto salvo l'impegno di Wind per una efficiente distribuzione delle risorse disponibilita'. Assistenza telefonica dedicata e gratuita 24 ore su 24, 365 giorni all'anno Inoltre:
- Il problema ha avuto inizio dall'attivazione del contratto Mini con la sostituzione del vecchio modem USB con un modem/router ethernet ADSL2+.
- Al mio impianto telefonico non sono state effettuate modifiche.
- Il mio computer non è stato sottoposto ad interventi hardware.
- Sul mio computer effettuo frequentemente controlli per la sicurezza impiegando antivirus aggiornati quotidianamente, così come per gli anti-spyware, anti trojan ed altri programmi per la sicurezza.
- Ho anche verificato con un Vs. tecnico, sempre al numero 892155, la corretta configurazione del modem.
Da ultimo ricordo che l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha emanato, con la delibera 664/06/CONS. del 23/11/2006, un nuovo regolamento che disciplina la fornitura dei beni e servizi di comunicazione elettronica resi tramite contratti attivati, e gestiti, a distanza (quindi per telefono, via internet, etc.). Riporto l'Articolo 5 Esercizio del diritto di recesso Rescissione a seguito di modifiche contrattuali: l'utente deve essere informato - con un preavviso di almeno un mese- riguardo eventuali modifiche contrattuali (clausole o condizioni economiche) nonché del suo diritto di recedere dal contratto senza spese - all'atto della notifica delle variazioni - qualora non intenda accettarle. Il mancato rispetto di quanto sopra comporta l'applicazione, nei confronti del gestore, di una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 5.800 ad euro 58.000. Faccio presente che non mi è stata data comunicazione delle variazioni contrattuali, consistite nel sostituire il contratto da me accettato (CCALLTINFO_LIBERO_CNS_dic05.pdf) con quello in vigore dal 02/02/2007 (CC_Infostrada_senza_distacco_CNS_020207.pdf). Richieste: A seguito di quanto sopra esposto chiedo a Wind Telecomunicazioni S.p.A.:
- Di essere contattato telefonicamente entro 5 giorni dal ricevimento di questa mia, per concordare una visita presso il mio domicilio di un Vs. Tecnico qualificato.
- Di risolvere il problema da me segnalato entro 30 giorni dal ricevimento di questa mia.
- Il rimborso delle spese telefoniche da me sostenute per contattare l'assistenza tecnica che secondo il contratto da me accettato avrebbe dovuto essere gratis, quantificate nella cifra di euro 30.
- Un risarcimento economico per i danni morali subiti dalla mia famiglia, ovvero il tempo a loro sottratto e da me impiegato per contattarvi (ore di tentativi per poter parlare con un operatore telefonico all'892155 e comunicazioni cadute durante le conversazioni), per eseguire i test di velocità, per analizzare scrupolosamente il mio computer e per reperire in rete informazioni attinenti al mio problema, nonché per raccogliere il materiale necessario alla stesura di questa mia. Tale risarcimento viene quantificato nella cifra di euro 15 per ciascun giorno trascorso a partire dal 28 gennaio, incluso, data della mia prima segnalazione, e fintanto che non verrà risolto il mio problema.
- Il rimborso delle spese da me sostenute per l'invio di Fax e Raccomandate A/R quantificato in euro 20. Nel caso che le mie richieste vengano disattese, sarò costretto ad adire alle vie legali, con beneplacito di spese, legali e non, e danni, chiedendo anche che Vi venga comminata una sanzione amministrativa, così come previsto dall'articolo 5, delibera 664/06/CONS.