Wind, furto del cellulare

Buon giorno,
chiedo aiuto per risolvere un problema, o meglio per capire quali sono i miei diritti.
Spiego cosa è successo:
a fine agosto mi hanno rubato il cellulare con la mia scheda wind all'interno.
Ho chiamato il 1928 il 28 agosto per bloccare la sim ed ho scoperto che avendo un contratto wind 8 per professionisti non posso acquistare una nuova sim ma devo attendere che me la spediscano.
Mi è stato assicurato che entro 3-4 giorni lavorativi (quindi entro il 3 settembre) avrei ricevuto la nuova sim. Il 4 settembre ho chiamato e sgarbatamente mi hanno detto che per contratto il limite è di 7 giorni lavorativi.
I sette giorni lavorativi (non contando i sabati) scadevano l'8 settembre. Ad oggi non sono ancora in possesso della sim (quindi dopo 12 giorni lavorativi escluso i sabati) nonostante le mie chiamate giornaliere al 1928. Oggi mi è stato detto che la consegneranno direttamente al corriere che mi contatterà per consegnarmela (non si poteva fare prima??), ma ci vorranno almeno altre 24 ore.
Logicamente non vi chiedo di farmi avere la sim ma sapere se posso chiedere un risarcimento o qualcosa del genere ed in quale modo, dato che il mio è un contratto professionale ed il numero in questione lo utilizzo per lavoro e non averlo a disposizione mi procura danni e rallentamento del lavoro.
Vi ringrazio per l'attenzione