Cara ADUC
Wind dopo mesi non mi da' ancora l'Adsl
Domanda
16 marzo 2007
Vi spiego il mio problema: a meta' novembre sono stata contattata da un'operatore telefonico della WIND-Infostrada-Libero, perche' il servizio aveva raggiunto la mia zona (Cesano Maderno -MI) ho dato il consenso per il cambio, mantenendo il mio numero telefonico, e la ragazza al telefono mi ha assicurato che la procedura di portare il numero Telecom a Libero (compresso l'ADSL) sarebbe stata fatta in 15 giorni. Ad oggi, (13/03/2007) mi trovo ancora senza internet. Mentre il telefono e' stato attivato entro 15 giorni, con internet non riesco a collegarmi. Allora, da inizi di dicembre chiamo tutti i giorni il 155, e tutti i giorni si "inventano" una risposta diversa. Quando non sono problemi tecnici vari (ho sentito piu' di dieci problemi diversi) sono problemi commerciali. Ma nessuno mi aiuta. Gli operatori del 155 rispondono male, non danno nessuna certezza di nulla, non sanno ancora dirmi perche' non posso usufruire dl suo "servizio" di internet. Oltre alla religiosa telefonata giornaliera, ho inviato fax e mail; ma senza risposta. Prego consigliarmi come comportarmi. Grazie.
Natalia, da Cesano Maderno
Natalia, da Cesano Maderno
Risposta ADUC
Prima di tutto chieda l'intervento dell'Autorita' delle Comunicazioni (clicca qui). Poi deve decidere se continuare ad aspettare o provare con altro operatore (dopo attente verifiche che forniscano realmente il servizio nella sua zona). Se aspetta, siccome crediamo che in contratto non ci fosse una data certa per l'attivazione del servizio, le potrebbe servire in qualche modo la segnalazione al Garante di cui sopra. Se decide di andare altrove, metta in mora il gestore perche' e' inadempiente e lo diffidi dal procedere nell'attivazione del servizio Adsl (valuti se anche per quello fisso): clicca qui
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