Wind e i disservizi

Desidero segnalare un disservizio di Wind. Ero cliente Wind e sono passata ad altro gestore di telefonia mobile ed ho chiesto il rimborso del traffico residuo, come previsto dal decreto Bersani. Ho proceduto come indicatomi da un operatore Wind (raccomandata con tutti i dati, fotocopia documento d'identita'..). ma l'accredito sul mio conto corrente del traffico residuo non e' avvenuto; ho richiamato e con molta difficolta' ho saputo da un operatore che la pratica era stata bloccata per un cavillo, risolto il quale mi e' stato garantito che avrebbero proceduto con il rimborso. Ho atteso fiduciosa, ma poi in mancanza di riscontro sono tornata alla carica e ho richiamato: sono stata al telefono per piu' di un'ora senza riuscire ad avere notizie sulla mia pratica. Nessun operatore risultava trattare la questione e dopo essere rimasta in attesa per molti minuti e "palleggiata" da uno all'altro, mi e' stata interrotta la linea. Sono sconcertata da questo modo di procedere. Cosa posso fare per ottenere quello che mi spetta? Grazie e saluti.
Mariella, da Romans