Wind e disservizi

Carissima Aduc, sono un utente Wind (contratto omni comprensivo Telefono + Internet 24/24 h, stipulato un anno fa) che da 10 giorni non ha piu' la disponibilita' della telefonia fissa (per guasto sulla rete, a quanto dicono), mentre Internet funziona a singhiozzo. Il problema e' gravissimo perche', come operatore sanitario (Dirigente Sanitario e Responsabile di un Laboratorio di Oncologia), ho necessita' costante di rapportarmi con l'ospedale. Le risposte alle mie richieste di assistenza tecnica inviate al n. 803155 sono state sempre evasive e l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere e' stata la deviazione delle chiamate esterne sul mio cellulare (spero non con costi aggiuntivi per chi chiama). Purtroppo, il mio domicilio si trova in un'area dove la rete Wind non e' molto efficiente e tutti in famiglia siamo costretti a chiamare i fissi solo con i cellulari, mentre io continuo a pagare a Wind la tariffa fissa di 39 euro circa al mese. Domande: come possono mettere in mora la Wind e a quale indirizzo inviare la Racc. A/R? Si puo' chiedere di non pagare il servizio che non viene erogato ed eventualmente anche i danni? si puo' chiedere il recesso anticipato dal contratto, che dovrebbe scadere (se ricordo bene) tra sei mesi circa? Cordiali saluti e grazie per la risposta.
Giuseppe, da Lecce