Wind - disservizi e recupero del credito

Salve. Volevo sottoporvi in sintesi un problema capitato a mia madre, una persona anziana (73 anni) con problemi di salute che vive da sola. Mia madre aveva un contratto telefonico tipo Flat con la Wind. Una prima volta il telefono ha cominciato a non funzionare e, nonostante le ripetute proteste e dopo aver fatto presente le condizioni di mia madre, abbiamo ottenuto il ripristino della linea con un ritardo di piu' di venti giorni (non ricordo bene). Dopo un paio di mesi il problema si e' ripresentato di nuovo ed e' durato per piu' di un mese. Le motivazioni di questi guasti dateci dai call center (dopo attese infinite e vibrate proteste) erano inconsistenti (tipo che la cosa dipendeva dalla Telecom che era proprietaria delle linee). A questo punto non ho fatto pagare la bolletta a mia madre ed ho fatto un contratto con un nuovo gestore Dopo diversi mesi da tutto cio', mia madre si e' vista recapitare una lettera di invito a pagare la bolletta inevasa da una societa' di recupero crediti per evitare una vertenza legale. Cosa devo fare?
Eugenio, da Castellammare di Stabbia
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Ps. Ironia della sorte, mia madre e' stata di nuovo contattata telefonicamente dalla Wind per tornare con loro e, dopo ampie assicurazioni da parte della promotrice telefonica, e' abboccata nuovamente nella trappola ed ha accettato il contratto (piu' economico). Grazie. Arrivederci.