Wind-disservizi adsl e richiesta di pagamento del disservizio

Nell'estate 2007 ho attivato nella mia attività tramite telefono il servizio Wind adsl (Libero mini), purtroppo pur essendo un servizio adsl 24h su 24h, non ha mai ben funzionato, anzi erano più i giorni che non funzionava che del resto. Di conseguenza ho fatto il recesso, e ho pagato tutte le bollette per le sole chiamate effettuate, ma visto il disservizio non ho mai pagato l'importo dell'adsl. Per loro solo in base alle volte che io ho chiamato per far notare il disservizio possono togliermi l'importo di euro 12 anzichè euro 97. E tutte le volte che ho chiamato e avevano loro i disservizi per non rispondermi? La Wind mi manda oggi una lettera dalla Gestione Rischi per avere da me quell'importo che io non ho pagato, da pagare entro 7 giorni per non incorrere nelle pratiche giudiziali. Non ho ottenuto nessun riscontro nonostante solleciti telefonici e fax da me effettuati, anche perchè sull'ultima bolletta cera anche una voce sconosciuta di euro 30 che anche loro tramite una mia segnalazione telefonica hanno ammesso essere un errore. Ora Vi chiedo, che tipo di lettera debbo fare? Potreste Voi farmi 1 esempio di scheda pratica da inviare a chi? alla Wind o alla Gestione Rischi?
Ho letto sul Vostro sito le schede pratiche ma non so regolarmi quale lettera dovrei fare in questo caso che mi son rimasti pure pochi giorni per agire.
Nell'attesa di una Vostra gentile ed urgente risposta permettetemi di congratularmi con Voi, per l'onesto servizio umano che offrite a tutti noi sfortunati consumatori.
Grazie di cuore.
In fede
Eliana, da Mesagne (BR)