Wind, diffida ad adempiere e trasloco

Cara Aduc, il 7 Aprile 2009 chiedo a Wind un trasloco di linea telefonica fissa e mi viene confermato come tempo di esecuzione circa 2 mesi, mal che vada. I primi di maggio ricevo conferma cartacea che il trasloco starebbe procedendo, intanto da fine Aprile risiedo nel nuovo appartamento (500mt dal precedente). Purtroppo nonostante infiniti contatti con il call center, mi viene detto che in realtà non hanno nessuna informazione sui tempi previsti. A fine luglio invio diffida ad adempiere (come da vostro sito) e tutto tace fino a quando ad agosto mi viene recapitata bolletta per un periodo relativo alla mancanza di linea telefonica. Le bollette recapitate arrivano ad essere 3, e nel frattempo avevo comunque contattato il call center presentando formale reclamo. Tale reclamo viene accolto e pian piano arrivano le note di accredito che però non coprono per intero gli importi delle tre bollette. Mi viene detto di pazientare fino a fine 2009 quando chiuderanno la mia situazione definitivamente. Infatti oggi mi contatta l'ufficio legale di Wind accusandomi di insolvenza ed intimandomi il pagamento di 69 euro (residuo delle 3 bollette) e di 9 euro di spese legali. Ho contattato l'amministrazione per l'ennesima volta e mi dicono che ho ragione, ma loro non sanno che fare. Se voglio posso inviare altro reclamo per richiedere lo storno delle 3 fatture per intero. Domani procederò al pagamento dei 78 euro richiesti, semplicemente perchè non posso permettermi di vedermi recapitare magari ingiunzione di pagamento con spese legali folli a mio carico. Ma come possiamo difenderci da tutto ciò? Sono davvero avvilita. Cordialità e grazie.
Postscriptum: Ho provato a chiedere più volte agli operatori di call center di registrare la telefonata, ma nessuno me ne ha dato l'autorizzazione... lascio a chi legge le deduzioni del caso...
Roberta