Wind contratto telefonia mobile

A seguito di vostro consiglio ho inviato una diffida alla wind mandandola per conoscenza anche come da voi consigliato alla vostra sede.
a distanza di circa un mese mi arriva una lettera semplice della wind che si scusa dell'inconveniente e che mi invita a chiamare il servizio clienti business citando un numero di pratica e specificando che l'operatore mi avrebbe dato ulteriori informazioni.
Contattato l'operatore mi viene prima chiesto se avevo mai sottoscritto un contratto wind..... e spiego di non avere mai ricevuto un contratto wind e di aver firmato solo una mia richiesta su carta mia intestata di preadesione alla promozione wind 8, e che a seguito di questa pre-adesione il consulente avrebbe dovuto inviarmi il prospetto informativo del piano che andavo a sottoscrivere ed il relativo contratto, cosa mai avvenuta.
Infatti spiego all'operatore, tra l'altro molto gentile, che qualche giorno dopo aver ricevuto la mia nuova sim con il numero del quale avevo richiesto la portabilità ricevevo dal servizio clienti wind una mail con il prospetto informativo del piano, infatti subito dopo 2/3 giorni inviavo la raccomandata chiedendo il ripristino dello stato dell'utenza allo stato originario e via dicendo.
Comunque raccontato tutto all'operatore lo stesso mi invita a mandare un fax con lettera autografa di disconoscimento di contratto in base all'art. 47 dl DPR 445 del 28/12/2000 precisando che se le cose stanno cosi qualcuno avrebbe falsificato la mia firma su un contratto wind, ora mi chiedo e vi chiedo è la cosa giusta da fare?
Come sempre grazie e saluti.
Salvatore , da Reggio Calabria (RC)