Wind- contestazione disservizio

Spett.li Wind/Libero/Infostrada, TNT, Pony Express, nella giornata del 22/12/2006 ho riscontrato un malfunzionamento nel servizio ADSL fornitomi da Wind/Libero/Infostrada. Rivolgendomi al servizio tecnico Wind/Libero/Infostrada (num. tel.: 800990100), e dopo aver eseguito i test di linea necessari, è stato accertato un guasto al modem/router inviatomi all'attivazione della linea. La pratica di guasto con specifica di sostituzione dell'apparecchio è stata aperta immediatamente, ho però ricevuto solo il pacco in data 28/12/2006, in ritardo rispetto a quanto inizialmente comunicatomi dall'ufficio del corriere TNT incaricato della spedizione. Il pacco ricevuto non conteneva il modem/router sostitutivo bensì una scheda PCMCIA Wi-Fi inutile per il ripristino della connessione ADSL. Rifiutato il pacco mi sono rivolta immediatamente al servizio tecnico contattato precedentemente che mi ha confermato l'errore commesso dal primo operatore e ha aperto immediatamente una nuova pratica di guasto con relativa sostituzione, sempre in data 28/12. Il modem/router è infine arrivato in data 05/01/2007 con 3 ulteriori giorni di ritardo e solo dopo ripetuti solleciti da parte mia al servizio tecnico Wind/Libero/Infostrada (num. tel.: 800990100 - 2 - 2), al servizio di richiesta modem (num. tel.: - 5), al corriere TNT incaricato della spedizione nazionale , al servizio di smistamento locale TNT Modena ed al servizio utilizzato da TNT per l'invio (Pony Express num. tel. Dopo aver ricevuto la seconda spedizione in data 05/01/2007 e dopo aver correttamente installato il nuovo modem/router fornitomi da Wind/Libero/Infostrada, il problema di connessione permaneva ancora. Contatto nuovamente, e per l'ennesima volta, il servizio assistenza tecnica per ADSL (num. tel.: - 2 - 2) nella stessa giornata del 05/01/2007 che decide di aprire una terza e ulteriore segnalazione di guasto con specifica di controllo della centralina Telecom. Si decide quindi di controllare lo stato della centralina Telecom su cui appoggia il servizio fornitomi e dopo altri 3 ulteriori giorni, in data 08/01/2007, si accerta l'integrità e il funzionamento della centralina stessa. Dopo aver parlato con il signor Franco, operatore responsabile di Wind/Libero/Infostrada che gestisce localmente i guasti che possono derivare dalla centralina, chiedo cortesemente di potere usufruire di un suo ennesimo ulteriore controllo tecnico. Nella serata di venerdì 19/01/2007, mentre sto ancora attendendo un qualsiasi tipo di riscontro dall'azienda Wind/Libero/Infostrada, ricevo, verso le ore 21.00 e senza alcun preavviso, una chiamata da un operatore della compagnia che mi aiuta telefonicamente a risolvere il problema di connessione, grazie all'installazione di un firm per la connessione ADSL, filtrata erroneamente dal modem ZyXel fornitomi. Il giorno seguente, in data 20/01/2007 chiamo il servizio di Wind/Libero/Infostrada per accertarmi che mi venga assicurato un rimborso per i giorni in cui non ho potuto usufruire del servizio ADSL. Mi viene confermato che il periodo del rimborso coprirà SIA la prima segnalazione CHE la seconda e la terza. Continuo, nei mesi successivi, a ricevere fatture che non riportano l'accredito del guasto, in data 22/2/2007, 24/3/2007 e a metà aprile chiamo il servizio di assistenza commerciale e mi viene confermato che l'importo verrà accreditato e corrisponderà a circa 80 euro. Ricevo SOLO OGGI, in data 05/06/2007 un rimborso pari all'importo di soli 7,00 ¤, relativo unicamente ad una segnalazione di guasto valida per il periodo 05 - 08/ 01/2007. IL PERIODO NEL QUALE NON HO USUFRUITO DEL SERVIZIO HA COME DATA DI INIZIO IL 22/12/2006 E DATA DI RISOLUZIONE 19/01/2007, NE SONO TESTIMONIANZA 3 PRATICHE DI GUASTO CHE HO APERTO COL SERVIZIO TECNICO ADSL FORNITO DA WIND/LIBERO/INFOSTRADA. Con la presente oltre che richiedere UN TEMPESTIVO ED IMMEDIATO RIMBORSO DA PARTE DELL'AZIENDA Wind/Libero/Infostrada CHE RICOPRA L'INTERO PERIODO DI NON FRUIZIONE DEL SERVIZIO ADSL, COME DA CONTRATTO, intendo sottolineare i problemi dei Vostri servizi di assistenza (Wind/Libero/Infostrada, TNT e Pony Express) che si sono rivelati estremamente lenti, diverse volte scortesi e soprattutto poco preparati anche solo di fronte a un semplice problema di sostituzione. L'aver dovuto contattare in prima persona TNT perché il servizio di assistenza Wind/Libero/Infostrada si rifiutava sia di dar dettagli sulla spedizione sia di sollecitare l'invio del pacco in primis e l'aver dovuto quindi contattare anche Pony Express per poter avere informazioni sulla data precisa di recapito del pacco, ha causato enormi problemi tanto logistici quanto lavorativi a me e ad altre persone che necessitavano l'utilizzo della linea internet. Spero ed auspico che vengano presi i dovuti provvedimenti per far sì che queste situazioni non si verifichino più. Se mi dovessi trovare nuovamente a dover affrontare difficoltà di questa natura per un semplice intervento d'assistenza, sarò costretta a considerare seriamente la possibilità di recidere il contratto che mi lega a Wind/Libero/Infostrada. Considero oltretutto di non avvalermi in futuro dei servizi forniti dalle società TNT e Pony Express a causa degli evidenti disservizi subiti che non vorrei si ripresentassero in occasione di mie spedizioni.