Wind, chiedo la flat e continuano a farmi pagare la free

Salve, 5-6 mesi fa (maggio o giugno, non ricordo) la mia coinquilina ha fatto richiesta per l'adsl free di libero. Questa e' stata attivata in settembre e io subito ho richiesto online il passaggio alla flat. Il passaggio mi e' stato segnalato come effettuato in data 19 settembre, pero' ho notato subito che non riuscivo a connettermi con il suffisso @liberoflat e che la velocita' non era di 4Mb, ma di 1Mb (in pratica avevo ancora la linea free). Per questo motivo ho chiamato l'assistenza clienti e mi e' stato detto che era un problema del loro sistema, che al reparto amministrativo risultava essere attiva la flat, mentre a quello tecnico risultava attiva la free, e che apriva una segnalazione per risolvere questa cosa. A quel punto ho chiesto all'operatore se la tariffazione sarebbe stata a consumo o flat, e lui mi ha risposto flat.
Non contento ho chiamato altre 3 volte e altri tre operatori mi hanno risposto la stessa cosa.
Cosi' felici e contenti abbiamo navigato liberamente fino a che ho notato nell'area clienti online che la tariffazione era ancora a consumo, e che la bolletta che si prospettava era di circa 650 euro. Cosi' richiamo e mi vengono ripetute le stesse cose, e di non preoccuparsi perche' quello era il traffico non fatturato e che la bolletta sarebbe stata conteggiata in maniera diversa.
Il 6/11 viene emessa la prima bolletta, con periodo di fatturazione 21/07/2007 - 20/09/2007 e vedo che il 19 di settembre il traffico non era stato conteggiato per via di una promozione che scadeva il 20, mentre il 20 di settembre il traffico era stato conteggiato a consumo.
Allora mi riattacco al telefono e un operatore mi dice che noi avevamo navigato con il suffisso @liberofree e che tutto il traffico era stato quindi conteggiato a consumo. Io spiego tutto l'accaduto e che non potevo utilizzare il suffisso corretto fino a che non avessero sistemato il problema. Lui mi chiede di inviare via fax all'800 915844 l'email ricevuta il 19 settembre dove era scritto che avevano attivato la flat, in modo da controllare ed effettuare lo storno e bloccare la successiva bolletta che si prospettava salatissima.
Il 20 di ottobre arriva l'email con scritto che il problema era stato risolto e da quel momento ci siamo collegati con suffisso @liberoflat.
Io invio il fax in data 14/11.
Oggi, 3/12, online vedo che e' stata emessa la nuova bolletta, che ammonta a 892,26 euro!!!
Allora richiamo e l'operatrice che mi risponde alla fine di tutti i controlli, mi consiglia di mandare una raccomandata a. r. minacciando la disdetta, aggiungendo che molto molto probabilmente quella bolletta andra' pagata...
*questo e' il testo della lettera che ho preparato e che vorrei spedire: *.
Spett. le Wind Telecomunicazioni S. p. A.
Casella postale 14155 20140 Milano Baggio.
Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 -- Torre Francesco 80143 Napoli.
e p. c.
ADUC -- Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 Firenze.
OGGETTO:.
-Contestazione dei conti telefonici n° XXXXXXXXX e n° XXXXXXXXX emessi rispettivamente in data 06/11/2007 e 03712/2007.
-Richiesta di applicazione della tariffa "flat" retroattivamente per le due bollette in oggetto.
Codice Cliente:.
Intestato a:.
Numero telefonico:.
Inizio fornitura:.
XXXXXX, 04/12/2007.
Spettabile Wind Telecomunicazioni, con la presente si contesta l'applicazione della tariffa a consumo (gia' contestata via fax in data 15/11/2007) nei conti telefonici n° XXXXXXXXX e n° XXXXXXXXX relativamente alla navigazione internet con Absolute ADSL.
In data 19 settembre 2007 e' stata attivata sulla mia linea telefonica Libero ADSL Free. Lo stesso giorno ho richiesto online il passaggio a Libero ABSOLUTE ADSL e sempre lo stesso giorno, mi e' stata notificata l'avvenuta attivazione del servizio sulla mia linea tramite una email (che allego alla presente).
Successivamente tramite l'area clienti online ho notato nel traffico non fatturato che la tariffazione era a consumo, cosi' ho chiamato l'assistenza telefonica. L'operatore mi ha risposto che si trattava di un errore del sistema, che al reparto amministrativo risultava attiva la flat, mentre a quello tecnico risultava ancora attiva l'adsl a consumo.
A quel punto chiedo all'operatore se la tariffazione sarebbe stata a consumo o flat, e mi viene risposto flat. Chiamo altre tre volte per sicurezza e tutti e tre gli operatori mi rispondono la stessa cosa.
Cosi' ho continuato a navigare secondo le mie abitudini, fino al giorno 6/11/2007, quando visualizzo online nell'area clienti 155, l'emissione del conto telefonico n° XXXXXXXX dove noto che il traffico era stato conteggiato a consumo. Chiamo l'assistenza telefonica e un operatore e questi mi suggerisce di inviare via fax al numero 800915844 il testo dell'email ricevuta il 19/09/2007 e contenente la notifica dell'avvenuta attivazione di Absolute ADSL, in modo da risolvere SICURAMENTE (cosi' mi era stato assicurato) il disguido.
Invece il giorno 03/12/2007 viene emessa la nuova bolletta (conto telefonico numero XXXXXXXX), dove il traffico continuava ad essere tariffato a consumo.
*Si intima*.
di provvedere alla applicazione retroattiva della tariffazione "flat" (Libero ABSOLUTE ADSL) ai conti telefonici n° XXXXXXXXX e n° XXXXXXXXX.
Le intimazioni di cui sopra devono essere onorate entro e non oltre 15 gg. dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto, nonche' la rifusione del danno subito.
Distinti saluti,.
XXXXXXXXXXX Allegati: -fotocopia della carta d'identita'.
-stampa dell'email con la notifica di avvenuta attivazione di Absolute ADSL in data 19/09/2007.
- il testo e' giusto per richiedere lo storno degli importi e la emissione di una nuova fattura? vorremmo evitare di pagare le bollette e dover aspettare un rimborso...
- le uniche "prove" a mia disposizione sono il testo dell'email ricevuta in data 19/09/2007 e la stampa di una videata fatta in data 08/10.
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Grazie in anticipo per l'attenzione Un saluto, Giandomenico.