Wind e il cambio del piano tariffario

Ho utilizzato il modulo che ho trovato online per chiedere a Wind la rimodulazione a Wind 10 dopo l'illegittimo passaggio a wind 12. Ho mandato copia della lettera anche a ADUC. Wind mi ha risposto che invece hanno tutto il diritto di cambiare il piano quando vogliono. Poiché nella mia lettera specificavo che io non ho mai avuto comunicazione di quanto sarebbe accaduto e anche che avrei proceduto legalmente nei loro confronti dopo 15 giorni, come mi devo comportare adesso? Avete già una strategia per questo problema?
Camilla, da Bologna