Wind e la Bersani 2

A mio padre (quasi ottantenne) la Wind in maggio di quest'anno ha disattivato la scheda perché, pur avendo 12 euro di credito, non è stata ricaricata entro 12 mesi dall'ultima ricarica: Ho spedito una raccomandata (e p.c. all'autorità di garanzia) di protesta invitando Wind alla riattivazione, ma mi hanno risposto (con lettera non raccomandata senza firma e non inviata anche all'Autorità di Garanzia) con una interpretazione singolare del Bersani 2. Cosa mi consigliate di procedere? Mi sembra di aver letto sul giornale locale che è recentemente stato aperto un ufficio di una associazione di consumatori a Vicenza: ne sapete qualcosa di più? Grazie.
Gaetano, da Vicenza