Wind, arrogante, non mi dice nulla sul contratto

Buongiorno, ho un problema con la Wind. Un incaricato Wind mi chiama chiedendomi se voglio smettere di pagare il canone Telecom e cambiare il contratto che ho con la Wind attuale con un contratto Wind piu' favorevole. Accetto. Mi inviano una mail col contratto che io firmo e rispedisco per posta. Mi richiamano e mi dicono che un corriere mi portera' il contratto vero e proprio, lo dovro' firmare e rispedire tramite il loro corriere. Lo faccio. Dopo una settimana mi arriva un altro contratto portato dal corriere... a questo punto chiamo la Wind per chiedere informazioni. Nessuno sa niente, sicuramente ho parlato con un'agenzia esterna di cui loro non sanno nulla. E il mio contratto intanto non cambia. Chiedo di sapere il numero di questa AGENZIA E VORREI ASSICURARMI CHE NON SIA UNA TRUFFA. Al CALL-CENTER NON SANNO NULLA E AL 159 PER 3 VOLTE MI CHIUDONO IL TELEFONO IN FACCIA. Chiedevo di parlare con un responsabile e mi dicono che non c'e'. Chiedo il nome della centralinista e di nuovo mi chiude il telefono in faccia. Ma dove siamo? Ora vorrei sapere con chi ho parlato e perche' non ci devono essere responsabili in questo schifoso sistema in cui nessuno sa mai niente. Adesso anche io smetto di pagare le bollette e poi siccome l'intestatario non e' mai in casa faccio finta di niente? Mah!Non si puo' fare in modo che le aziende telefoniche la smettano di sfruttare questo loro potere e questa loro arroganza? Non esiste un sistema per cui i consumatori (che del telefono ne hanno bisogno) possono costringere questi arroganti e maleducati a rapportarsi in modo onesto e rispettoso con i proprio clienti? Intanto io ho ancora il vecchio contratto e non so a chi rivolgermi. Ma la Wind, se da' lavoro a un'agenzia esterne, non dovrebbe rispondere dell'operato di questa agenzia? Saluti.
Fulvia, da Ravenna