Wind Adsl e tempi di distacco

Avevo stipulato un contratto con Wind Infostrada per una ADSL Flat, poi avevo chiesto un cambio di contratto con una ADSL free. Mi era stata assicurato un cambio di linea in 5 giorni al massimo, difatti dal giorno dopo la mia richiesta e stato staccato il servizio ADSL Flat, per farla breve sono passati piu' di 40 giorni anche dopo mie svariati solleciti sia telefoniche con Fax, non si e' giunti a niente il che ho fatto disdetta con raccomandata al Gestore. Altro mese per avere la linea libera per attivare un altro gestore e alla fine mi vedo recapitare la bolletta con addebitati tutti i costi, compresa l'attivazione per il nuovo contratto, anche s'e' non ho usufruito un solo minuto di quanto dovrei pagare. Ho fatto un fax di protesta facendo notare che non ho potuto usare la linea per una loro mancanza visto che mi veniva risposto alle mie chiamate di sollecito che c'erano problemi sulla linea, mi e' stato risposto che devo pagare anche s'e' non avevo la linea perche' l'azienda non prevede rimborsi per queste problematiche. Vi chiedo gentilmente di darmi indicazioni su come muevermi per poter contestare il pagamento? Grazie.
Pietro, da Mortara