Cara ADUC
Wind - Adsl lenta
Domanda
21 dicembre 2007
Cara Aduc, ho stipulato un contratto ADSL con Wind Infostrada inizianto il 31/03/07.
La linea e' molto lenta circa la meta' della tradizionale linea analogica con modem.
Ho scritto varie volte e la risposta e' stata sempre la stessa: il problema c'e', ma forse e' un problema di di nodi. FORSE, ma non c'e' nessuno che controlla? (Il mio vicino di casa sostiene che il suo nodo funziona bene) Sto pagando da quasi un anno ma la risposta e' sempre la stessa. IN occasione di un guasto voce mi e' anche stato detto dal tecnico telecom che il problema era la linea di casa mia.
Ho sostituito tutto il cavo dalla centralina telecom alla presa di casa, senza avere nessun beneficio.
Purtroppo il mio contratto non prevede una banda minima, quindi decisi di dare disdetta ma il contratto recita che ha validita' 18 mesi, anche se telefonicamente mi ero accertato che fosse di 12mesi. Chi stabilisce se ho diritto alla riparazione citata al punto 3.2 del contratto con il relativi risarcimenti?
Vorrei porvi un'altro quesito, e' giusto che per ricevere assistenza di un servizio, che pago e che non ho, debba pagare la telefonata all'operatore?
Grazie. Lucio, da Olbia (SS)
La linea e' molto lenta circa la meta' della tradizionale linea analogica con modem.
Ho scritto varie volte e la risposta e' stata sempre la stessa: il problema c'e', ma forse e' un problema di di nodi. FORSE, ma non c'e' nessuno che controlla? (Il mio vicino di casa sostiene che il suo nodo funziona bene) Sto pagando da quasi un anno ma la risposta e' sempre la stessa. IN occasione di un guasto voce mi e' anche stato detto dal tecnico telecom che il problema era la linea di casa mia.
Ho sostituito tutto il cavo dalla centralina telecom alla presa di casa, senza avere nessun beneficio.
Purtroppo il mio contratto non prevede una banda minima, quindi decisi di dare disdetta ma il contratto recita che ha validita' 18 mesi, anche se telefonicamente mi ero accertato che fosse di 12mesi. Chi stabilisce se ho diritto alla riparazione citata al punto 3.2 del contratto con il relativi risarcimenti?
Vorrei porvi un'altro quesito, e' giusto che per ricevere assistenza di un servizio, che pago e che non ho, debba pagare la telefonata all'operatore?
Grazie. Lucio, da Olbia (SS)
Risposta ADUC
Puo' decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando poiche', anche se non c'e' un minimo di banda garantita, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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