Cara ADUC
Wind addebito telefonate internazionali
Domanda
26 gennaio 2009
Buonasera,
avrei bisogno di un consiglio se possibile. Mio padre ha un contratto telefonico Wind/infostrada Canone Zero Mobile. Nei mesi di novembre e dicembre ha effettuato varie telefonate all'estero (Venezuela e Ucrania) utilizzando le tessere prepagate che si acquistano presso i call center eseguendo tutte le procedure (con relativo scarico e consumo delle tessere). Nella bolletta invece gli sono state addebitate tutte le chiamate internazionali (oltre 70 euro). Io ho provato ed eseguirà la procedura con la tessera e sembra che sia tutto ok.
E' possibile che ci siano dei problemi con queste tessere? Avete già ricevuto altre segnalazioni oltre la mia? Il servizio 155 mi ha detto che devo mandare una raccomandata per contestare l'addebito, ma la bolletta intanto mi consigliate di pagarla oppure no? Se non la pago, possono staccare il telefono a mio padre?
Grazie mille
Eva, da San Giorgio Di Piano (BO)
avrei bisogno di un consiglio se possibile. Mio padre ha un contratto telefonico Wind/infostrada Canone Zero Mobile. Nei mesi di novembre e dicembre ha effettuato varie telefonate all'estero (Venezuela e Ucrania) utilizzando le tessere prepagate che si acquistano presso i call center eseguendo tutte le procedure (con relativo scarico e consumo delle tessere). Nella bolletta invece gli sono state addebitate tutte le chiamate internazionali (oltre 70 euro). Io ho provato ed eseguirà la procedura con la tessera e sembra che sia tutto ok.
E' possibile che ci siano dei problemi con queste tessere? Avete già ricevuto altre segnalazioni oltre la mia? Il servizio 155 mi ha detto che devo mandare una raccomandata per contestare l'addebito, ma la bolletta intanto mi consigliate di pagarla oppure no? Se non la pago, possono staccare il telefono a mio padre?
Grazie mille
Eva, da San Giorgio Di Piano (BO)
Risposta ADUC
legga e proceda:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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