Wind 10-12. Il passo successivo alla messa in mora

Gent.mi vi scrivo nuovamente in merito a Wind che dal 1 maggio rimodulava tutti i contratti da Wind 10 a Wind 12, io ho seguito tutte le procedure che mi avete detto ho spedito la lettera ma ad oggi non ha ancora avuto nessun riscontro e ovviamente dal primo maggio mi hanno alzato le tariffe come mi devo comportare l'unica soluzione e' che cambio gestore? Come devo fare per tornare alla mia tariffa Wind 10? Attendo un vs. gentile riscontro. Grazie.
Claudia, da Forlimpopoli