Cara ADUC
Whirlpool danno ricorrente
Domanda
15 aprile 2009
Buongiorno,
2 anni fa ho acquistato un forno combinato della Whirlpool. Dopo circa un anno ha cominciato ad avere un guasto ricorrente. Premetto che, essendo io single, ho usato la funzione "forno ventilato" raramente all'inizio, per mancanza di praticita'. Usando invece tale funzione piu' spesso, si e' presentato il problema: la ventola si blocca, non gira piu', il forno si surriscalda e si spegne. Da un anno a questa parte il forno e' stato nel Centro di Assistenza Whirlpool 5 volte, sempre per lo stesso problema. L'ultima volta il forno mi e' stato restituito il 19 marzo. Ieri la ventola era nuovamente bloccata.
Purtroppo pero' oggi scade anche la mia garanzia e non sono nemmeno piu' sicuro che sia un danno aggiustabile dal Centro Assistenza. L'ultima volta chiesi espressamente una sostituzione, ma naturalmente mi e' stata offerta solo la riparazione.
Devo ammettere di non aver conservato le prime tre ricevute del Centro Assistenza (che tra l'altro non ha sempre espressamente evidenziato che tipo di danno riportavo), ma di avere solo le ultime due (anche se dal Centro Assistenza mi hanno confermato di avere in memoria tutte le registrazioni.
In ogni caso, non so piu' cosa fare: dopo questa sesta riparazione il forno funzionera' ancora qualche giorno per poi bloccarsi di nuovo. E a quel punto, ogni ulteriore riparazione sara' a mio carico... e senza successo!
Avendo pagato questo forno ben 469,00 euro nel 2007, mi scoccia non poco averlo non funzionante!
C'e' modo di avere una sostituzione del forno? Cosa devo fare per tutelare il mio diritto a una vera riparazione?
Federico, da Foiano Della Chiana (AR)
2 anni fa ho acquistato un forno combinato della Whirlpool. Dopo circa un anno ha cominciato ad avere un guasto ricorrente. Premetto che, essendo io single, ho usato la funzione "forno ventilato" raramente all'inizio, per mancanza di praticita'. Usando invece tale funzione piu' spesso, si e' presentato il problema: la ventola si blocca, non gira piu', il forno si surriscalda e si spegne. Da un anno a questa parte il forno e' stato nel Centro di Assistenza Whirlpool 5 volte, sempre per lo stesso problema. L'ultima volta il forno mi e' stato restituito il 19 marzo. Ieri la ventola era nuovamente bloccata.
Purtroppo pero' oggi scade anche la mia garanzia e non sono nemmeno piu' sicuro che sia un danno aggiustabile dal Centro Assistenza. L'ultima volta chiesi espressamente una sostituzione, ma naturalmente mi e' stata offerta solo la riparazione.
Devo ammettere di non aver conservato le prime tre ricevute del Centro Assistenza (che tra l'altro non ha sempre espressamente evidenziato che tipo di danno riportavo), ma di avere solo le ultime due (anche se dal Centro Assistenza mi hanno confermato di avere in memoria tutte le registrazioni.
In ogni caso, non so piu' cosa fare: dopo questa sesta riparazione il forno funzionera' ancora qualche giorno per poi bloccarsi di nuovo. E a quel punto, ogni ulteriore riparazione sara' a mio carico... e senza successo!
Avendo pagato questo forno ben 469,00 euro nel 2007, mi scoccia non poco averlo non funzionante!
C'e' modo di avere una sostituzione del forno? Cosa devo fare per tutelare il mio diritto a una vera riparazione?
Federico, da Foiano Della Chiana (AR)
Risposta ADUC
la risposta puo' trovarla solo sul contratto di assistenza, visto che fin'ora si e' rivolto ai centri autorizzati dal produttore che rendono questa garanzia. Non e' detto che sia possibile pretendere una sostituzione, come non e' detto che sia ancora in tempo per farlo (visioni bene le condizioni contrattuali). Potrebbe avere un senso, in ogni caso, avanzare una richiesta di rimborso danni verso il centro che e' inutilmente intervenuto numerose volte, evidenziando che il danno non e' stato riparato ma si e' regolarmente ripresentato (sempre lo stesso, ci par di capire). Cio' con una messa in mora, tentando poi, come primo passo, la conciliazione al giudice di pace o presso la locale camera di commercio:
clicca qui. Per le prossime volte tenga conto anche della garanzia di legge, alternativa, che consente di rivolgersi direttamente al venditore con precise tutele (che comprendono anche la sostituzione):
clicca qui
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