Weekend a Siena ricevuto in regalo

Buonasera.
Il 6 settembre 2008, per il nostro matrimonio, io e mio marito abbiamo ricevuto in regalo dai cognati un weekend in un hotel di Siena (da venerdì a domenica). In pratica loro hanno pagato all'Agenzia di viaggi la quota che comprende tutto il soggiorno per 2 persone. Da ricevuta originale in mio possesso si tratta di 560¤. Il pacchetto è pagato, ma la prenotazione per un week end specifico non è mai partita, dal momento che ci siamo scoperti impossibilitati a partire. Avremmo dovuto recarci in agenzia, richiedere la disponibilità della camera per un week end a nostra scelta, ma non abbiamo mai fatto questo passo. Non abbiamo perciò mai fruito di alcun servizio legato a questo regalo. La settimana scorsa mi sono recata in agenzia per sapere quanto potevo recuperare della somma già pagata, rinunciando al regalo, per grossi problemi familiari che ci impediscono di partire. Mi è stato in un primo tempo risposto che potevo riavere tutta la somma. Ma quando lunedì mi hanno chiamato, mi hanno detto che non posso recuperare nulla, perché i soldi sono già andati al Tour operator. Allora io ho risposto che, non avendo fruito di alcun servizio dall'Agenzia, il discorso non è corretto. Non esiste alcuna prenotazione in essere, nessuna richiesta di disponibilità camere, nessun servizio in stand by. Perché allora non possono restituirmi neppure parte della somma? Sono ancora in attesa di sapere dall'Agenzia di viaggi cosa dice il loro Commercialista. Mi hanno detto che al limite potrei regalare il pacchetto a qualcuno, per non perderlo del tutto.
SPIRITOSI! Grazie dell'aiuto. In fin dei conti sono per me tanti soldi.
Elisabetta, da Noale (VE)