Cara ADUC
Vostre Informazioni "opinabili"
Domanda
14 ottobre 2008
Salve vi scrivo in quanto oggi un mio cliente si è presentato in negozio affermando che noi commettevamo un'"illegalità" nella richiesta di un costo per il test hardware di componenti resi in garanzia per difetti che in realtà non sono presenti minimamente, quindi la vostra affermazione che nei primi sei mesi il venditore ha l'obbligo di verificare se un prodotto è viziato senza alcun costo per il cliente, quando questo per sua negligenza ritiene il prodotto acquistato rotto (il box per HHD in questo caso) appurato essere perfettamente funzionante, ci porta il disco in suo possesso risultato poi questo non funzionante, Non è nostro diritto che il tempo che noi abbiamo dedicato per effettuare i test sul prodotto vengano riconosciuti? Chiedo gentilmente di essere contattato da un vostro incaricato al piu' presto.
Alessandro, da Milano (MI)
Alessandro, da Milano (MI)
Risposta ADUC
a parte il suo messaggio che non e' chiaro per mancanza di scorrevolezza... per quanto abbiamo capito... sicuramente non abbiamo detto al suo cliente che lei stava commettendo una illegalita' (codice penale), ma probabilmente un illecito (codice civile). Di conseguenza, la legge e' chiara: entro i primi sei mesi dall'acquisto un vizio sull'acquisto si da' per tale salvo dimostrazione contraria da parte del venditore. Quindi il venditore o applica la garanzia senza nessun costo per l'acquirente, oppure, avendo dimostrato che non si tratta di un vizio di produzione e/o conformita', fa sapere all'acquirente che non puo' applicargli la garanzia di legge. Per cui, da nessuna parte e' scritto che il costo della sua perizia per dimostrare che l'acquisto non aveva un difetto, doveva essere pagato dall'acquirente stesso, ma si tratta solo di una sua iniziativa per dimostrare di non voler/poter applicare questa garanzia.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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