Volo addebitato, ma non prenotato

Stavo prenotando un volo via web; prima che l'azione fosse completata mi è stata bloccata l'operazione con un avviso che diceva di riprovare successivamente perché non era stata trovata la disponibilità di soldi sul numero di carta indicato.
Mi sono poi rivolto ad un'agenzia per la prenotazione.
Dopo tre giorni mi arriva sull'estratto conto un addebito relativo al volo che stavo prenotando come se l'avessi acquistato. Come posso agire?
Grazie per l'attenzione.
Georgia, da Capiago Intiminao (CO)