Cara ADUC
Voli on line con edreams - cancellazione e rimborso parziale
Domanda
30 maggio 2008
gentile ADUC,
prenoto on line a febbraio scorso tramite il sito edreams 3 voli associati ad un unico viaggio periodo 13-27 agosto, ossia i voli ROMA-TENERIFE e FUERTEVENTURA-ROMA (entrambi con scalo a Madrid e due compagnie aeree AIR COMET e SPANAIR), nonché da TENERIFE a FUERTEVENTURA del 20 agosto (diretto con la compagnia ISLAS AIRWAYS).
A maggio inoltrato la edreams mi comunica che i voli di andata e ritorno non esistono più, grazie alla compagnia aerea AIR COMET che ha cancellato inspiegabilmente sia il volo d'andata che quello di ritorno, dandomi un'alternativa per l'andata (SVANTAGGIOSA COME ORARIO) e NESSUNA ALTERNATIVA PER IL RITORNO....è chiaro CHE SONO COSTRETTO AD ANNULLARE LA VACANZA, QUINDI TUTTE E TRE LE PRENOTAZIONI "OPTANDO" PER IL RIMBORSO.
Riassumendo mi ritrovo dopo numerose e-mail con l'Assistenza clienti edreams e telefonate al loro numero a pagamento nella seguente situazione:
1 - ho speso circa 820 euro per tutti e tre i voli tramite edreams perché confidavo nella serietà di una società che intrattiene rapporti con vettori che, nel mio caso, hanno sistematicamente cancellato i voli, pregiudicando il viaggio ed il soggiorno.
2 - mi trovo a "recuperare" i soldi dei biglietti da roma-tenerife e fuerteventura-roma (in cui è implicata la compagnia aerea AIR COMET) AL NETTO della commissione di edreams.
3 - mi comunicano che per il volo intermedio tenerife-fuerteventura non recupero niente (anche se è associato agli altri due cancellati......), ci sarebbero solo le tasse aeroportuali (circa 3 euro), MA SONO INFERIORI ALLE 78 EURO per la edreams per l'apertura della pratica di rimborso del volo.
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per avviare un'azione legale nei loro confronti.
Ringrazio anticipatamente
Angelo, da Roma (RM)
prenoto on line a febbraio scorso tramite il sito edreams 3 voli associati ad un unico viaggio periodo 13-27 agosto, ossia i voli ROMA-TENERIFE e FUERTEVENTURA-ROMA (entrambi con scalo a Madrid e due compagnie aeree AIR COMET e SPANAIR), nonché da TENERIFE a FUERTEVENTURA del 20 agosto (diretto con la compagnia ISLAS AIRWAYS).
A maggio inoltrato la edreams mi comunica che i voli di andata e ritorno non esistono più, grazie alla compagnia aerea AIR COMET che ha cancellato inspiegabilmente sia il volo d'andata che quello di ritorno, dandomi un'alternativa per l'andata (SVANTAGGIOSA COME ORARIO) e NESSUNA ALTERNATIVA PER IL RITORNO....è chiaro CHE SONO COSTRETTO AD ANNULLARE LA VACANZA, QUINDI TUTTE E TRE LE PRENOTAZIONI "OPTANDO" PER IL RIMBORSO.
Riassumendo mi ritrovo dopo numerose e-mail con l'Assistenza clienti edreams e telefonate al loro numero a pagamento nella seguente situazione:
1 - ho speso circa 820 euro per tutti e tre i voli tramite edreams perché confidavo nella serietà di una società che intrattiene rapporti con vettori che, nel mio caso, hanno sistematicamente cancellato i voli, pregiudicando il viaggio ed il soggiorno.
2 - mi trovo a "recuperare" i soldi dei biglietti da roma-tenerife e fuerteventura-roma (in cui è implicata la compagnia aerea AIR COMET) AL NETTO della commissione di edreams.
3 - mi comunicano che per il volo intermedio tenerife-fuerteventura non recupero niente (anche se è associato agli altri due cancellati......), ci sarebbero solo le tasse aeroportuali (circa 3 euro), MA SONO INFERIORI ALLE 78 EURO per la edreams per l'apertura della pratica di rimborso del volo.
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per avviare un'azione legale nei loro confronti.
Ringrazio anticipatamente
Angelo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
crediamo di no. La valutazione e' quella che lei ha gia' fatto, cioe' considerare il servizio di un'agenzia anche rispetto ai loro partner nei servizi di cui si fanno mediatori.
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