Il Voip di Tele2 non funziona e il call center mi racconta baggianate

Gentile Aduc,
da anni sono con tele2 senza troppi problemi, poi a novembre 2007 ho avuto la brutta idea di passare a tutto compreso senza canone Telecom con servizio Voip, da li sono nati i problemi, continue interruzioni di servizio di telefonia e adsl. Rivolgendomi agli operatori mi sono resa conto che ne sanno meno di me, mi dicevano che dovevo attendere il distacco dalla Telecom e che queste disfunzioni erano dovute a perfezionamento del servizio e altre baggianate del genere, a giugno 2008 (non 3 settimane dall'attivazione, ma ben 7 mesi e non dicono che fino al distacco della Telecom si paga il canone, il piano che si ha con Tele2 piu' i famosi solo 8,90euro al mese del Voip al num provvisorio, quindi e' come pagare 3 bollette) mi hanno staccato Telecom e li e' stato un susseguirsi di disservizi, continue interruzioni di servizio di telefonia e adsl anche di 2 settimane consecutive, a giorni alterni o ad orari alterni nell'arco della giornata, non potevo mai fare affidamento sul telefono o sull'adsl, i signori o signorine che rispondono mi hanno fatto fare prove sul pc, sempre le stesse fino all'esasperazione, davo anche l'esito della diagnostica del router che su varie voci mi dava fallito in rosso, niente continuavano imperterriti, addirittura mi dicevano che a loro in quel momento mentre telefonavo risultava tutto normale, ovvio, in quel momento avevo la linea che funzionava e lo facevo notare ma loro mi dicevano,'mi spiace ma non ci risulta niente'. Anche se continuavo a ribadire che ho ripetuto le prove possibili ed immaginabili, loro insistevano nel dirmi che: 'Signora è il suo computer'. Deve cambiare la scheda di rete, io ho il pc nuovo, e non avevo problemi neanche quando avevo quello vecchio) e ancora
Deve disinstallare i programmi Messenger, Utorrent e affini perche' danno problemi al router.
Quando faccio le segnalazioni spesso la comunicazione mi viene interrotta varie volte, da molti operatori, non vi dico il nervoso l'altro giorno avevo le mani che mi tremavano, avrei lanciato il telefono fuori dalla finestra.
E queste, sono solo una parte delle risposte che ottengo, ogni tanto un'operatrice fa la segnalazione ai tecnici e nel cellulare mi arrivano di questi messaggi:
Tele2 informa: Gentile cliente Tele2 la informa che il servizio è stato ripristinato. Ma come??? Il telefono e l'Adsl non mi funzionano e loro mi scrivono questo? Che linea hanno ripristinato!
Allora richiamo, ma da li non si va avanti. Mi arriva poi un altro messaggio da un giorno all'altro senza nessuna richiesta ne avviso di cambio, che è il seguente:
Tele2 informa: Il passaggio del tuo abbonamento ADSL è andato a buon fine, da adesso sei attivo a 4 Mega Flat. Username e Password rimangono invariate.
Ma se io ho la 7Mega Flat ora me la abbassano?
Richiamo per spiegazioni mi dicono che nella mia linea non possono attivare la 7Mega. Io l'avevo da mesi ora non posso piu' averla? Oppure mi dicono 'Lei ha dei problemi con il telefono e quindi abbiamo dovuto abbassarle la connessione'.
Mi hanno abbassato ulteriormente la banda da 4 a 2 a meno di 1 ora ho di nuovo 4mega.
Ma ahime' i problemi sono rimasti tali e quali anzi ora ci sono varie interferenze sulla mia linea,
Ho fatto la procedura di rientro in Telecom con il codice di migrazione il 29 ottobre 2008 ma a tutt'oggi niente, risulta che la documentazione sia stata spedita a Tele2 il 13 novembre.
In questi giorni poi capita che non posso ne chiamare ne essere chiamata da numeri fissi Telecom e poi di nuovo telefono ed internet che non funzionano, telefonando per tutto il pomeriggio al servizio clienti, dopo aver spiegato la situazione mi buttavano sempre giu' il telefono. Volevo andare dai carabinieri tanta era la mia esasperazione.
Finalmente verso sera una signorina ha fatto la segnalazione guasti e hanno ripristinato il servizio.
Ma ancora niente per il rientro in Telecom.
Ho mandato anche una raccomandata a Tele2 perchè mi lasciasse libera la linea.
In queste situazioni ci si sente impotenti.
Se andiamo in un negozio a comprare un televisore e il televisore ha dei problemi, ritorniamo al negozio e ce lo facciamo cambiare essendo in garanzia, ma in questo caso noi paghiamo per un servizio che non è buono, ma la garanzia?????
Ora mi chiedo ma noi poveri utenti come possiamo salvarci da queste intriganti e subdole offerte?
Un saluto
Milena, da Colfosco (TV)