Voglio denunciare la SONY

Vorrei sapere se posso denunciare e come l'accaduto. Tre settimane fa ho acquistato un computer online della Sony pagato con carta di credito e che doveva arrivare 2 o al massimo 3 settimane dopo, quindi in questi giorni, al giorno dopo mi sono reso conto che avevo sbagliato nel ordine e ho parlato online con un consulente della sony che mi ha consigliato un computer migliore, quindi ho deciso di cambiare l'ordine e come c'era una differenza nel importo mi hanno riferito di mandare un bonifico con la differenza del importo che ho fatto subito. Loro si hanno comunicato via email con me per chiedermi la copia del bonifico che ho inviato subito, e mi hanno detto di aspettare. Passate 3 settimane come loro avevano detto li ho contattati perché non arrivava il mio computer e sorpresa che mi dicono che c'era un errore nel ordine che il mio primo ordine era stato cancellato (cosa che mai me è arrivato via mail la cancellazione, solo il nuovo ordine) e che i soldi della carta di credito non erano stati pressi, solo era arrivato il bonifico... adesso mi dicono che stato un errore di chi mi ha fatto l'ordine e che devo rifare l'ordine aspettando altre 3settimane della consegna.
Io mi affido a una compagnia seria coma la Sony per acquistare un prodotto e mi sento presa in giro di loro... io ho le mail di 3 diverse persone che mi hanno risposto in referenza del bonifico della differenza dove io dal inizio ho segnalato che pagavo solo la differenza perché c'era un cambio e che il primo ordine l'avevo pagato con carta di credito, nessuno mi ha riferito che c'era questo sbaglio e che non era possibile che ci fossero 2 pagamenti diversi (carta di credito/ bonifico) adesso che ho fatto vedere questo errore generale al ragazzo che mi ha risposto lui continua a ripetere che è stato solo lo sbaglio del primo ragazzo che mi ha consigliato con l'ordine, che mi ritorneranno i soldi del bonifico e in oltre parole che mi arrangi! che si voglio un altro computer devo riordinare e cominciare da capo, aspettare oltre 3 settimane!! inoltre controllo i prezzi online e vedo che c'è una differenza maggiore del importo pagato.
Vorrei sapere se di qualche maniera c'è la possibilità di denunciare questo fatto a chi o dove... non è possibile che per la inefficienza di queste che lavorano in questa compagnia ci possano fare un danno, nel mio caso aspettavo questo computer perchè il mio si era rotto e devo concludere con una ricerca, il tempo per me è prezioso, inoltre tutta la perdita di tempo con quello del bonifico...
Grazie per il vostro aiuto.
Fanny, da Roma (RM)