vodafone

Sono iscritta da anni al programma vodafone you che concede piccoli premi in base ai punti accumulati con ricariche e/o abbonamenti.
Ai primi del mese di febbraio c.a. ho richiesto un premio che prevedeva lo sconto del 20% sul costo dell'abbonamento.
Poco prima della fine di marzo ho cessato il numero per cui avevo richiesto quel premio.
La Vodafone non mi ha mai applicato quello sconto benchè la fattura sia stata emessa giusto a fine marzo e quindi la vodafone aveva tutto il tempo per fare i calcoli!
Da me interpellati telefonicamente mi hanno detto che controllavano e mi facevano sapere qualcosa.
Dato che non ricevevo notizie ho provato a scrivere chiedendo o l'applicazione di quello sconto sul nuovo abbonamento o la restituzione dei punti in conto al nuovo numero. Mi è stato risposto che lo avevano già fatto ma io questi punti non li ho mai ricevuti.
Ho richiamato pochi giorni fa e come in precedenza mi hanno assicurato che avrebbero controllato e mi avrebbero richiamato ma sto ancora aspettando la loro telefonata!
I punti utilizzati erano 500 o 700 non ricordo nemmeno più e mi dà alquanto fastidio averli persi per colpa loro e "pretendo" che me li restituiscano se non altro per una questione di principio oltre che per un mio diritto!
Cosa mi consigliate di fare a questo punto?
Ringrazio dell'attenzione e porgo cordiali saluti
Anna Maria, da Genova (GE)