Vodafone

Vi scrivo da utente disgustata dal disservizio Vodafone. In data 31 dicembre 2008 ho sottoscritto un abbonamento cellulare SMALL (euro 25/mese con 200 minuti inclusi) in abbinamento a internet key (eur 20/mese con 300 ore, 10 ore al giorno incluse).
PREMESSA:
La zona dove vivo (45032 Bergantino-Rovigo) non è coperta da ADSL da parte
di nessun operatore perciò la internet key sembrava la soluzione migliore
per poter usufruire di internet. Ho disdetto quindi TELECOM, che cmq mi permetteva di viaggiare con linea analogica a 56k (stabile) e con la portabilità del nr adesso il nr di telefono fisso è abbinato ad una SIM Vodafone ricaricabile. Faccio notare che il negoziante mi ha informato che l'abbonamento permetteva una ricezione migliore rispetto alla key ricaricabile, convincendomi quindi all'abbonamento. Mi era stato garantito che sottoscrivendo qs contratto entro il 31 dicembre non avrei pagato la tassa di concessione governativa e alla mia richiesta di specificare eventuali altre voci in fattura, mi è stato detto che avrei ricevuto addebito solo dell'eventuale traffico extra. *Arriva la prima fattura e trovo la tassa di concessione governativa e unaddebito di eur 30 per attivazione di 2 SIM.* Il negoziante sollecitato dalle mie telefonate e visite in negozio ha sempre tergiversato e il responsabile non era mai presente. dopo inutili ed estenuanti telefonate al 190 una operatrice mi informa che I NEGOZIANTI SEMPRE OMETTONO QS INFO SOLO PER POTER INCREMENTARE LE VENDITE ED INVOGLIARE I CLIENTI... E CHE POI SPETTA AL CALL CENTRE TRANQUILLIZZARE E SPIEGARE AGLI UTENTI DI QS ADDEBITI. La tassa (per ora hanno solo telefonicamente mi è stato riferito poi si vedrà) mi verrà stornata PER ERRaTO ADDEBITO. Mentre l'attivazione delle 2 sim proprio non si può fare nulla. SOTTOLINEO CHE A PARTE UN FOGLIO CON POCHI DATI STAMPATI, QUALI IL NR E I MIEI DATI ANAGRAFICI, IL NEGOZIANTE NON HA RILASCIATO MODULI CON CONDIZIONI E TERMINI. La key porta 7 mega ma ovviamente funziona in base alla congestione del traffico, al segnale, alla ricezione, etc... in ogni caso previo acquisto è stato possibile fare una verifica fisica con una chiave in comodato temporaneo e il segnale era sufficientemente buono. Da qui la decisione
all'acquisto. Per il mese di gennaio tutto funziona con soddisfazione della sottoscritta, tranne i problemi citati di fatturazione. Da febbraio la linea comincia ad essere instabile fino al punto di essere assente. Non elenco le telefonate al 190 e le inutili risposte degli/delle operatori/operatrici del call centre. Un giorno mi viene detto è la copertura, un altro che è il ripetitore, un altro che stanno verificando, un altro che entro 72 ore dalla segnalazione sarei stata richiamata da un tecnico (MAI STATA RICHIAMATA), un altro che avrebbero aperto delle segnalazioni di guasto tecnico, poi spegnere,
riavviare, resettare, disinstallare e reinstallare, oltre a chiedermi di
inviare degli sms dalla internet key per verificare il tipo di trasporto
dati ADDEBITANDOLI poi IN FATTURA!!!!! Sta di fatto che io uso qs key per lavorare e senza internet non posso lavorare. ESIGO che pagando un abbonamento MI VENGA GARANTITA la linea MINIMA per collegarmi. Oggi stesso prima di aprire GOOGLE MAIL ho atteso 15 minuti con la schermata bianca senza segnale. Operatori e operatrici STANCHI dei miei reclami ora mi dicono di inviare un
FAX descrivendo tutte qs situazioni... MA KE SERVIZIO E'? Per "tenermi buona" mi hanno "regalato" 6 mesi di sms gratuiti, ricordandomi però che il servizio è automatico e allo scadere dei 6 mesi mi verrà addebitato un importo mensile... che se io dimentico di disattivare è AUTOMATICO! NON é POSSIBILE che una VODAFONE abbia un servizio clienti tanto scarso e che qs disservizio sia tale da impedirmi di lavorare. Senza contare che la key prevede un abbonamento minimo di 2 anni con penale di recesso anticipato di eur 190! Io voglio bloccare l'addebito dell'abbonamento e gradirei sapere come comportarmi per poter avere un servizio. Vi ringrazio. in fede