VODAFONE: variazione contratto

Buongiorno. A fine 2009 decido di passare da Telecom a Vodafone rivolgendomi ad un negozio Vodafone. Considerando la zona in cui abito mi dicono che posso sottoscrivere soltanto un contratto di telefono fisso+Internet con ADSL con contratto a tempo. Mi rendo presto conto che l'ADSL non è stata attivata. Al negozio dove ho sottoscritto il contratto mi dicono che, nonostante le verifiche fatte prima di sottoscrivere il contratto, di fatto la mia zona non è coperta da ADSL. Approfittando di un'offerta in corso mi rivolgo nuovamente a Vodafone (tramite il loro sito apprendo che la mia zona E' coperta da linea ADSL): aderisco ad un'offerta telefono fisso+ Internet con linea ADSL flat. Mi dicono che, oltre a dover pagare nuovamente il costo di apertura di contratto e una nuova vodafone station, sono costretti a cambiarmi il numero di telefono. Aderisco comunque. Via sms e via e-mail mi confermano che la mia pratica precedente è chiusa (siamo agli inizi del 2010). Ricevendo poi le bollette mi rendo conto che continuano ad addebitarmi, oltre alle tariffe del nuovo contratto, anche il costo del contratto chiuso ad inizio 2010. A inizio dicembre mi rivolgo a loro sia tramite il loro sito sia tramite raccomandata. Dopo solleciti vari e dopo essere riuscita a parlare con un operatore, mi viene detto che non hanno traccia dell'sms e e-mail inviati per confermare la chiusura della pratica. Non soltanto, mi dicono che l'unico modo per chiudere una pratica è tramite mia raccomandata. Tale informazione non mi era stata data dal loro operatore all'atto del cambiamento di contratto. Dopo aver ribadito la mia posizione prima di Natale mi è stato detto che sarei stata nuovamente contattata da un loro operatore. Non è mai avvenuto. Ciò che chiedo è che mi vengano rimborsati i soldi per una pratica chiusa ad inizio 2010 e che invece hanno continuato ad addebitarmi. Come posso comportarmi? Grazie per un riscontro
Elisa, da Borgomanero