Cara ADUC
Vodafone e la trasparenza conrattuale
Domanda
2 maggio 2007
Gentilissima Aduc, ho sottoscritto un abbonamento con Vodafone trasfromando il mio numero prepagato in contratto business. Un contratto su cui sono stati fatti una serie di errori:
- il consulente mi fa firmare (in quei moduli di contratto scritti con un carattere piccolissimo e pieni di testo) un piano tariffario diverso da quello concordato a voce;
- dopo alcuni giorni tanto al servizio clienti telefonico, quanto al centro Vodafone One di p.zza Cordusio e Milano mi dicono che sul numero non c'e' attiva nessuna richiesta di passaggio a contratto business, e che questo significa che nessun contratto verra' attivato;
- allora dico che il contratto a questo punto non lo voglio piu' e mi tengo la mia scheda ricaricabile, chiedo insistentemente di fre qualcosa per assicurare che il contratto non venga attivato; loro mi dicono che non possono farlo e mi danno un numero a cui inviare un fax in cui chiedo che qualsiasi richiesta dovesse giungere sul numero in questione, non darvi seguito.
- il numero e occupato per 1 ora a mezzo di seguito e non riesco a mandare il fax, dopo un paio di giorni il contratto viene attivato, e per giunta con un piano tariffario ancora diverso da quello (erroneamente) sottoscritto Chiamo il servizio clienti per reclamare e chiedendo di tornare alla tariffa prepagata. Mi rispondono, giustamente di fare un reclamo scritto, ma fanno comunque riferimento ad una clausola contrattuale (peraltro non scritta da nessuna parte nel contratto, ma solo nella brochure informativa) per cui il piano (attivato ma non sottoscritto) prevede una durata di 24 mesi e in caso di recesso anticipato prevede una penale di 200 euro! Le domande sono due: - data la sequenza di errori, sono tenuta a rispettare le condizione contrattuali? Voglio dire: mi hanno attivato il contratto anche se non lo volevo piu' e non mi hanno dato la possibilita' di bloccarlo, in piu', un piano tariffario che non volevo.
- UNA CLAUSOLA VESSATORIA DI QUESTO TIPO E' LEGALE??? Grazie infinite.
Donatella, da Milano
- il consulente mi fa firmare (in quei moduli di contratto scritti con un carattere piccolissimo e pieni di testo) un piano tariffario diverso da quello concordato a voce;
- dopo alcuni giorni tanto al servizio clienti telefonico, quanto al centro Vodafone One di p.zza Cordusio e Milano mi dicono che sul numero non c'e' attiva nessuna richiesta di passaggio a contratto business, e che questo significa che nessun contratto verra' attivato;
- allora dico che il contratto a questo punto non lo voglio piu' e mi tengo la mia scheda ricaricabile, chiedo insistentemente di fre qualcosa per assicurare che il contratto non venga attivato; loro mi dicono che non possono farlo e mi danno un numero a cui inviare un fax in cui chiedo che qualsiasi richiesta dovesse giungere sul numero in questione, non darvi seguito.
- il numero e occupato per 1 ora a mezzo di seguito e non riesco a mandare il fax, dopo un paio di giorni il contratto viene attivato, e per giunta con un piano tariffario ancora diverso da quello (erroneamente) sottoscritto Chiamo il servizio clienti per reclamare e chiedendo di tornare alla tariffa prepagata. Mi rispondono, giustamente di fare un reclamo scritto, ma fanno comunque riferimento ad una clausola contrattuale (peraltro non scritta da nessuna parte nel contratto, ma solo nella brochure informativa) per cui il piano (attivato ma non sottoscritto) prevede una durata di 24 mesi e in caso di recesso anticipato prevede una penale di 200 euro! Le domande sono due: - data la sequenza di errori, sono tenuta a rispettare le condizione contrattuali? Voglio dire: mi hanno attivato il contratto anche se non lo volevo piu' e non mi hanno dato la possibilita' di bloccarlo, in piu', un piano tariffario che non volevo.
- UNA CLAUSOLA VESSATORIA DI QUESTO TIPO E' LEGALE??? Grazie infinite.
Donatella, da Milano
Risposta ADUC
Gli errori vanno fatti valere, proceda con raccomandata ar di messa in mora:
clicca qui
chiedendo la risoluzione per inadempimento.
I due anni di contratto a questo punto sono superati dalla riforma Bersani bis che vale anche per le aziende:
clicca qui
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