Cara ADUC
Da Vodafone a Tim: problemi di portabilita'
Domanda
13 febbraio 2008
Buonasera,
circa 15 giorni fa il mio fidanzato ed io ci siamo recati in un centro di assistenza TIm per effettuare il cambio gestore e passare da VODAFONE a TIM, allo scadere dei previsti 10 giorni la scheda vodafone è stata disattivata ed abbiamo inserito come previsto la sim TIm con il numero tim provvisorio che ci è stato affidato. Nell'arco di 24 massimo 48 ore ci è stato detto che sarebbe stato possibile effettuare e ricevere chiamate attraverso il nostro vecchio numero Vodafone. Ebbene, sono passati già ben 8 giorni e noi ancora non abbiamo la possibilità di poter chiamare con il NOSTRO numero, che risulta essere disattivato. Dopo solleciti vari sia il servizio clienti Tim che il centro assistenza Tim ci dicono che, sebbene questo ritardo sia anomalo, non possiamo far altro che "aspettare" la risoluzione della pratica, e intanto il tempo passa creando notevoli disagi. Che cosa possiamo fare???
Grazie
Lucia , da Trecase (NA)
circa 15 giorni fa il mio fidanzato ed io ci siamo recati in un centro di assistenza TIm per effettuare il cambio gestore e passare da VODAFONE a TIM, allo scadere dei previsti 10 giorni la scheda vodafone è stata disattivata ed abbiamo inserito come previsto la sim TIm con il numero tim provvisorio che ci è stato affidato. Nell'arco di 24 massimo 48 ore ci è stato detto che sarebbe stato possibile effettuare e ricevere chiamate attraverso il nostro vecchio numero Vodafone. Ebbene, sono passati già ben 8 giorni e noi ancora non abbiamo la possibilità di poter chiamare con il NOSTRO numero, che risulta essere disattivato. Dopo solleciti vari sia il servizio clienti Tim che il centro assistenza Tim ci dicono che, sebbene questo ritardo sia anomalo, non possiamo far altro che "aspettare" la risoluzione della pratica, e intanto il tempo passa creando notevoli disagi. Che cosa possiamo fare???
Grazie
Lucia , da Trecase (NA)
Risposta ADUC
le consigliamo di intimare il gestore ad adempiere attivandole la sim, e a risarcirle i danni per il ritardo (da dimostrare e quantificare):
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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