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Cara ADUC

Vodafone, Telericarica Più Automatica: impossibile disattivare e il tassametro corre!

29 gennaio 2008
Domanda 29 gennaio 2008
Buongiorno,
già felicemente abilitato da alcuni anni al servizio di Telericarica Più di Vodafone (possibilità di pagare ricariche dal sito 190.it o dal numero 42010, con addebito su carta di credito, previa registrazione della medesima sul sito), prima di Natale ho deciso di attivare l'opzione Automatica a tempo: ogni giorno X (il 24 per me) del mese, avviene una ricarica della cifra stabilita all'attivazione (50 ¤ per me), ma con un preavviso tramite SMS e, secondo il regolamento, con la possibilità di bloccare l'invio della ricarica di mese in mese.
Attraverso il sito si dovrebbe, inoltre, poter attivare e disattivare tout-court l'automatismo.
1) A partire dal 21 gennaio ho cercato di disattivare sul 190.it l'opzione, ottenendo un'email con questo testo: "siamo spiacenti ma per motivi tecnici l'opzione automatica di Telericarica Più non è stata disattivata.
Ci scusiamo per l'inconveniente e ti invitiamo ad effettuare l'operazione più tardi. Ti aspettiamo online!".
Ho riprovato fino al giorno 24, ma nulla, ancora problemi tecnici.
2) Quando mi è giunto l'SMS di preavviso della imminente ricarica, ho chiamato, entro le 6 ore di tempo concesse, il 42010, per bloccarla. Solo che, per fare questo, viene richiesto un PIN che probabilmente avevo scelto anni fa nell'abilitazione del servizio. Provato coi soliti numeri, la cosa non ha funzionato.
3) Ho cercato sul sito 190.it di reimpostare il PIN sulla pagina del profilo, ma questa è rimasta a lungo inaccessibile, per i soliti "momentanei inconvenienti tecnici, riprovi più tardi".
4) Ho anche provato a disattivare del tutto il servizio di Telericarica Più, ma questo è reso impossibile se prima non si disattiva l'opzione di automatismo a tempo.
5) Ho chiamato il 190 e l'operatore mi ha confermato che c'erano problemi con quella sezione del sito, anche per loro. Come consiglio mi ha suggerito di "abbozzare" per questa volta ed accettare la ricarica (e l'addebito!) di 50 ¤, che tanto si sarebbe sistemato presto il problema tecnico.
6) Ho insistito che NON volevo quella ricarica, avendo già oltre 80 euro di credito e di inviarmi perciò un'email personale in cui lui, l'operatore, ammettesse i problemi tecnici e la mia chiamata.
7) L'email richiesta non è arrivata.
8) Dopo le 6 ore la ricarica è arrivata.
9) L'addebito sulla carta di credito è arrivato stamattina.
10) Ho chiamato la mia banca (****) e mi è stato detto che posso solo contestare la spesa, aggiungendo ovviamente le pezze di appoggio, le email di Vodafone, ma che in pratica loro hanno un assegno in bianco che ogni mese, se non si risolve il "problema tecnico", loro riscuoteranno.
11) La disattivazione dell'opzione Automatica (e quindi del servizio telericarica Più) è a tutt'oggi impossibile (arriva sempre l'email di scuse per l'inconveniente, riprovi in seguito etc.).
Ora, pur avendo nel passato molto apprezzato l'utile servizio di Telericarica, è possibile che la Vodafone abbia questa facoltà di addebito per soli "problemi tecnici" dalla loro parte e io mi veda addebitare cifre contro la mia volontà?
Val la pena di inviar loro subito una diffida? Se sì, cosa è meglio scrivere? Per raccomandata?
O aspetto l'estratto conto della carta di credito e procedo alla contestazione?
Grazie tante per l'aiuto.
Giovanni, da Leggiuno (VA)

Risposta ADUC
le consigliamo di formulare la sua richiesta tramite raccomandata a/r di diffida:
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Da quanto ci risulta, comunque, lei ha sempre la facolta' di interrompere il pagamento tramite rid bancario (non ci torna, quindi, cio' che le ha detto la sua banca).
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