Vodafone, telefonino malfunzionante

Di seguito viene riportato il fax inviato alla Vodafone: sino ad oggi non ho avuto risposta tengo a precisare che il telefono costava 499 euro ed e' marcato Vodafone, cosa posso fare a questo punto??? Grazie.
Aldo, da Roma
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In data odierna e per l'ennesima volta ho esposto ad un operatrice del 190 la situazione di seguito descritta, ascoltandomi (senza scaricarmi come piu' volte accaduto) e fornendomi l'utenza fax per esporre il problema. Premesso che ho altre utenze Vodafone intestate, in data 21.10.2006 ho effettuato presso il rivenditore Nevada s.r.l. il cambio della SIM utenza da carta prepagata ad abbonamento con il piano telefonico "Valore" acquistando con l'occasione il telefono Samsung SGH - ZV50. Nel corso dell'estate la durata di carica della batteria e' andata sempre piu' a diminuire, fino ad arrivare a 3 - 4 ore. Sia telefonicamente, sia di persona mi sono rivolto ai vari centri di assistenza Vodafone della Provincia di Roma al fine di poter risolvere il problema e sostituire la batteria, Le risposte sono state: "il tipo di telefono, da Lei acquistato, a causa dell'elevato costo e' stato venduto poco quindi la Samsung non ha costruito i ricambi"; dopo una consultazione del catalogo " la batteria non e' inserita come ricambio"; altri centri Vodafone, evidentemente consapevoli che la batteria non esisteva come ricambio, mi fornivano l'indirizzo del Centro Assistenza Regionale Samsung di Roma. Recatomi presso il Centro, il tecnico, supportato telefonicamente da altra persona, mi rispondeva " la batteria non esiste come ricambio, non posso aiutarla". Dopo essermi rivolto a diversi, punti Vodafone, centri assistenza e 190, questa mattina mi sono recato presso il negozio Vodafone, ove ho acquistato altri telefoni e stipulato il contratto del telefono. Dopo aver esposto le mie ragioni una dipendente, accertatasi di non aver come ricambio la batteria, molto garbatamente, non sapendo come aiutarmi mi indirizzava nuovamente al Centro Regionale Samsung. Consapevole di quanto mi era stato riferito dal Centro Regionale Samsung, molto correttamente dicevo "HO CAPITO DEVO BUTTARE IL TELEFONO CON MENO UN ANNO DI VITA, COMUNQUE SE CAMBIO CONTRATTO DEVO PAGARE LA PENALE DI 250,00 EURO NON E' GIUSTO! DA PARTE DELLA VODAFONE DEVO ESSERE GARANTITO SIA CON L'ASSISTENZA CHE CON I RICAMBI". Dal retro del negozio, si intrometteva una persona di sesso maschile, dicendo "NOI VENDIAMO TELEFONI E NON RICAMBI" (era meglio se stava zitto). In considerazione della risposta istigatoria, che veniva commentata negativamente da alcune persone presenti all'interno dello stesso, uscivo dal negozio. Resto in attesa di una V/S risposta urgente, sono un Funzionario della Polizia e molto spesso uso il telefono per lavoro. Ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti.