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Cara ADUC

Vodafone Station

3 marzo 2012
Domanda 3 marzo 2012
Buongiorno, lo scorso anno ho richiesto presso un centro vodafone la Station con abbonamento Dati Flat e, ad un prezzo di 29€ mese, avrei avuto la connessione Adsl Flat. Dopo un paio di mesi sono stato contattato da una persona del call center Vodafone che mi ha proposto di attivare anche la linea Voce Flat per un costo complessivo di 19€ mese per 6 mesi e poi, dopo 6 mesi, l'importo sarebbe salito a 34€. valutando la convenienza, ho deciso di accettare, anche perchè sia la prima volta presso il centro Vodafone, sia telefonicamente, mi era stato assicurato che non ci sarebbero stati costi di attivazione o simili.
Dopo qualche mese ho ricevuto la prima bolletta per un importo di 142€, allarmato ho contattato il servizio clienti Vodafone, che mi ha detto esserci 2 linee attive e che nella prima bolletta erano presenti anche i costi di attivazione. Ho prontamente comunicato l'accaduto, anche tramite raccomandata, con in conoscenza anche l'Autorità garante, ma nessuno mi ha mai risposto. Ho ricevuto una seconda fattura di 150€, e quando ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che la situazione si sarebbe conclusa entro il 3 gennaio 2012.
Il 21 gennaio ho restituito le due Vodafone Station con le modalità indicate sul sito Vodafone, accompagnata da una seconda raccomandata con la quale chiedevo la cessazione immediata e la restituzione dei denari da me pagati e non dovuti, ma pochi giorni fa mi è arrivata una terza fattura di 122€. Mi dite per favore cosa posso fare perchè mi vengano resi i miei soldi e come posso fare perchè la Vodafone non mi addebiti più costi per un servizio che non sto più utilizzando? Grazie molte.
Felice, da Rivoli

Risposta ADUC
purtroppo dovrebbe rivalersi per la restituzione delle somme perse, e per il risarcimento dei danni, contro la persona che le ha fornito le informazioni errate.
Provi tuttavia a farsi valere con una lettera raccomandata A/R di diffida, spiegando la situazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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