Cara ADUC
Vodafone station
Domanda
8 marzo 2011
Salve, ho un contratto vodafone per la fornitura umts tramite vodafone station da giugno 2009. Da circa 6 mesi chiedo continuamente al 190 assistenza per registrare al sito la mia station per poter controllare il mio traffico internet, visto che dispongo di 10 ore al giorno, e che mi venga spedito il contratto che dopo quasi 2 anni non possiedo. La risposta è sempre la stessa, ovvero mi chiedono l'indirizzo email per spedirmi il contratto ma non arriva niente e mi dicono inoltre che mi sistemano il problema della registrazione in 4-5 giorni ma ad ora non hanno risolto niente. Chiedo se con queste mancanze da parte della vodafone posso disdire il contratto senza che mi vengano addebitati costi di disattivazione. Grazie per la disponibilità.
Cristian, da Rovigo
Cristian, da Rovigo
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora in cui chiede l'esatta esecuzione del contratto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
e il rispetto delle norme previste dal Garante per le comunicazioni in materia di controllo dei costi (inviando la comunicazione al Garante per conoscenza):
http://avvertenze.aduc.it/osservatorio/bill+shock+stop+dell+agcom+alle+bollette_18805.php
Consideri infine che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
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e il rispetto delle norme previste dal Garante per le comunicazioni in materia di controllo dei costi (inviando la comunicazione al Garante per conoscenza):
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Consideri infine che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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