Cara ADUC
Vodafone Station
Domanda
17 giugno 2009
Cara Aduc,
nel mese di Febbraio abbiamo sottoscritto un contratto per la Vodafone Station, presso un punto Vodafone One (ADSL mai attivata). Dopo 2 mesi ci ricontattano telefonicamente, dicendo che il contratto sarebbe stato chiuso per la cattiva gestione della pratica da parte del rivenditore e ci aprono una nuova posizione contrattuale.
Quando ci riconsegnano il bene (II Vodafone Station) sui documenti risultano errati: intestazione, IBAN, cod.fisc. ecc, per cui non installiamo niente e proseguiamo con la prima Station.
Nei giorni scorsi la Telecom ci stacca l'utenza.
Contattando ripetutamente il call center otteniamo solo: "La Telecom ci ha dato il ko" "Torni al punto vendita e richieda la riattivazione del primo contratto" ed altre risposte evasive.
Ora ci troviamo:
con 2 Vodafone Station
con una linea Telecom TAGLIATA, utilizzata per lavoro di mio marito ed impossibilitati ad essere raggiunti tramite il numero fisso Telecom che tutti conoscevano.
Ovviamente vogliamo interrompere il rapporto con la Vodafone, non PAGANDO le penali per un loro disservizio, considerando anche che andremmo a risolvere un contratto che, a detta loro, era già stato annullato (e che invece risulta esistere all'operatore del Call Centrer).
Chiediamo quindi consigli su come muoverci sia nei confronti della ns. prima posizione, sia nei confronti della seconda che, però, contiene gli errori di cui sopra.
Grazie, sperando (almeno) in una risposta da voi!
Anna, da Udine (UD)
nel mese di Febbraio abbiamo sottoscritto un contratto per la Vodafone Station, presso un punto Vodafone One (ADSL mai attivata). Dopo 2 mesi ci ricontattano telefonicamente, dicendo che il contratto sarebbe stato chiuso per la cattiva gestione della pratica da parte del rivenditore e ci aprono una nuova posizione contrattuale.
Quando ci riconsegnano il bene (II Vodafone Station) sui documenti risultano errati: intestazione, IBAN, cod.fisc. ecc, per cui non installiamo niente e proseguiamo con la prima Station.
Nei giorni scorsi la Telecom ci stacca l'utenza.
Contattando ripetutamente il call center otteniamo solo: "La Telecom ci ha dato il ko" "Torni al punto vendita e richieda la riattivazione del primo contratto" ed altre risposte evasive.
Ora ci troviamo:
con 2 Vodafone Station
con una linea Telecom TAGLIATA, utilizzata per lavoro di mio marito ed impossibilitati ad essere raggiunti tramite il numero fisso Telecom che tutti conoscevano.
Ovviamente vogliamo interrompere il rapporto con la Vodafone, non PAGANDO le penali per un loro disservizio, considerando anche che andremmo a risolvere un contratto che, a detta loro, era già stato annullato (e che invece risulta esistere all'operatore del Call Centrer).
Chiediamo quindi consigli su come muoverci sia nei confronti della ns. prima posizione, sia nei confronti della seconda che, però, contiene gli errori di cui sopra.
Grazie, sperando (almeno) in una risposta da voi!
Anna, da Udine (UD)
Risposta ADUC
prima o seconda posizione poco conta, perche' sta di fatto che Vodafone ha fatto un minestrone della propria inefficienza e che sta cercando di farla pagare a lei. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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