Cara ADUC
Vodafone station wi-fi difettoso
Domanda
23 agosto 2008
Cara Aduc ho bisogno dei vostri preziosi consigli.
Ho aderito via Internet alla promozione Vodafone Casa Internet e telefono Flat.
Il 25 luglio, in seguito a conferma adesione con registrazione vocale, ho ricevuto la Vodafone Station. Il giorno stesso mi sono accorto che il wi-fi non funzionava. Dopo innumerevoli telefonate al 190 sono riuscito a parlare con un tecnico il quale dopo vari tentativi mi invita a testare la vod. stat. presso un negozio Vodafone della mia città. Il 09.08.08 il negozio mi conferma che la v.s. era difettosa e la ritira. Da allora non ho più notizie.. Mi hanno chiesto prima la confezione originaria poi di telefonare al 190 per un nr di ticket e sono ancora in attesa. Non ho sottoscritto il contratto ed ora mi arriva la fattura di 50¤ come contributo. Come posso comportarmi? Devo pagare per un servizio incompleto (ho solo la vodafone key)? E' valido il contratto? Da SOS del 16.08 sembra che il
canone diventi di 40¤ al posto di 29¤. Devo pagare i 60¤ di spese per il recesso?
Ringraziando del vostro utile servizio mando cordiali saluti
Roberto, da Verona (VR)
Ho aderito via Internet alla promozione Vodafone Casa Internet e telefono Flat.
Il 25 luglio, in seguito a conferma adesione con registrazione vocale, ho ricevuto la Vodafone Station. Il giorno stesso mi sono accorto che il wi-fi non funzionava. Dopo innumerevoli telefonate al 190 sono riuscito a parlare con un tecnico il quale dopo vari tentativi mi invita a testare la vod. stat. presso un negozio Vodafone della mia città. Il 09.08.08 il negozio mi conferma che la v.s. era difettosa e la ritira. Da allora non ho più notizie.. Mi hanno chiesto prima la confezione originaria poi di telefonare al 190 per un nr di ticket e sono ancora in attesa. Non ho sottoscritto il contratto ed ora mi arriva la fattura di 50¤ come contributo. Come posso comportarmi? Devo pagare per un servizio incompleto (ho solo la vodafone key)? E' valido il contratto? Da SOS del 16.08 sembra che il
canone diventi di 40¤ al posto di 29¤. Devo pagare i 60¤ di spese per il recesso?
Ringraziando del vostro utile servizio mando cordiali saluti
Roberto, da Verona (VR)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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