Vodafone station, disservizio totale

Buon giorno, in data 09/06/09 ho ricevuto tramite corriere una vodafone station, in data 12/06/09 ho chiamato l'apposito numero verde per l'assistenza riferendo l'enorme disservizio o malfunzionamento di quest'ultima. Nel corso della telefonata (tra l'altro registrata) ho chiesto se il tempo di attesa, che doveva essere di 72 ore, sarebbe potuto essere un problema qualora avessi voluto restituire entro il tempo consentito dalla legge, il bene in mio possesso, l'operatore mi ha risposto che aprendo la procedura di reclamo il tutto sarebbe slittato, in data 22/06/09 ho chiamato di nuovo il numero dell'assistenza facendo presente che non solo le 72 ore erano passate senza che nessuno si facesse sentire, ma di fonte alla mia richiesta di rescissione del contratto mi informano della famosa penale che sin dall'inizio mi sono preoccupato di non dover pagare. Concludo dicendo che il contratto non ancora firmato e' in mio possesso e mi è stato recapitato il 19/06/09. Posso intervenire in qualche modo? Grazie e buon lavoro
Eugenio, da Roma (RM)