Vodafone servizi non richiesti

Gentile ADUC,
Vi scrivo per avere qualche consiglio. Da anni residente all'estero mantengo attiva una sim Vodafone con addebito diretto su carta di credito per motivi familiari e di lavoro anche se ultimamente grazie a nuove tecnologie non ne faccio praticamente mai uso duranti i miei soggiorni all'estero. Mi accorgo dall'ultima bolletta riferita ai primi 3 mesi del 2008 che mi sono stati addebitati e di conseguenza pagati con carta di credito servizi assolutamente mai richiesti per ben 181¤. Faccio notare che in questo periodo di tempo la sim non è stata mai in funzione. Ad un controllo di fatture precedenti mi accorgo che gli indebiti servizi vanno avanti da tempo. Telefono al numero Vodafone varie volte e mi viene detto che è probabile che il servizio sia stato acceso da una ditta esterna a Vodafone in modo fraudolento e che da parte loro non possono fare altro che richiedere in via eccezionale la sospensione del servizio alla ditta esterna. Consigliato da loro mando un fax di protesta al loro numero verde, ma ad oggi nessuna risposta.
Come devo fare per far valere i miei diritti :
- interrompere questo servizio non richiesto, non ricevuto e pagato
- recuperare tutti gli importi relativi a questo servizio fatturati e pagati
- interrompere la disposizione di pagamento con la carta di credito
- esigere danni e spese sostenute con tutte le telefonate intercontinentali che sono costretto a fare.
Di seguito la lettera inviata a Vodafone via fax :
In relazione a mia precedente e-mail (in allegato per pronto riferimento) ed a seguito a colloquio intervenuto con Vs operatore in data odierna al numero +393492000190 espongo quanto segue:
da anni residente all'estero e titolare di Sim Vodafone al numero 340 . ricevo da tempo periodica fatturazione per i miei servizi con importi su servizi non richiesti e non giustificati.
Ad approfondito controllo degli ultimi conti telefonici e degli ultimi dettagli spese ho potuto notare che nel tempo mi sono stati fatturati importi per servizi non richiesti per qualche centinaia di euro. L'operazione si è resa ancora più evidente nell'ultimo periodo, nel quale la SIM Vodafone è stata per mesi non attiva ma ugualmente sono stati fatturati importi per servizi non richiesti e, essendo la SIM disattivata, sicuramente mai pervenuti.
Alle mie contestazioni, il Vs operatore fa riferimento ad una truffa alla quale la Vodafone stessa non sa porre rimedio immediato.
Con la presente intendo sospendere immediatamente l'addebito a mio conto di servizi non richiesti e la sospensione dell'addebito automatico sulla mia carta di credito, e la restituzione degli importi fino ad oggi fatturati, pagati e non dovuti.
Per maggiore evidenza faccio riferimento alle seguenti fatture :
ft 80. per 181 ¤ del 14-03-08 periodo di fatturazione 10-01-08/09-03-08
conteggiate 300 operazioni di "acquisto contenuti" MAI richieste e non pervenute
ft 80. per 536 ¤ del 16-01-08 periodo di fatturazione 10-11-07/09-01-08
conteggiate 239 operazioni di "acquisto contenuti" MAI richieste e non pervenute
ft 80. per 143 ¤ del 16-11-07 periodo di fatturazione 10-09-07/09-11-07
si richiede urgentemente copia dettaglio spese per l'intero periodo
ft 80 . per 287 ¤ del 15-09-07 periodo di fatturazione 10-07-07/09-09-07
si richiede urgentemente copia dettaglio spese per l'intero periodo
ft 80 . per 241 ¤ del 15-07-07 periodo di fatturazione 10-05-07/09-07-07
si richiede urgentemente copia dettaglio spese per l'intero periodo
Non essendo oggi disponibile online l'archivio storico dei Conti Telefonici Fatturati SI RICHIEDE copia delle stesse e dettaglio delle spese per le operazioni seguenti : anno 2007 ( ..), anno 2006 ( . ), anno 2005 ( . )
In attesa di chiarimenti mi riservo la volontà di far valere i miei interessi in tutte le sedi competenti.
precedente e mail:
I servizi a cui fate riferimento non sono mai stati richiesti e comunque essendo il telefono inattivo da mesi non sono state ricevuti sms che ne facessero ipotizzare l'attivazione. Da gennaio 2008 per esempio il telefono non è mai stato attivato (sono residente all'estero e naturalmente uso di solito altri operatori) ma nell'ultima fattura sono presenti voci di cui facevo riferimento in mia precedenza mail. Per le fatture emesse e l'addebito effettuato su carta di credito si rende necessario un riaccredito delle competenze.
Ringrazio in anticipo per l'attenzione, in attesa di riscontro,
invio cordiali saluti,
Luigi, da Modena (MO)