Cara ADUC
Vodafone - recesso anticipato
Domanda
30 marzo 2010
Buongiorno,
ho stipulato due contratti di abbonamento con Vodafone il 30 gennaio 2008 comprensivi di un videofonino LG.
Ho dato disdetta in data 14/12/2009 per passare ad altro operatore (Fastweb) e mi è arrivata ora una fattura per un addebito di 300€ (150€ a telefono) per recesso anticipato. Ho già scritto una lettera facendo riferimento alla legge Bersani (come ho letto sul vostro sito), ma il servizio clienti Vodafone mi ha contattato telefonicamente per dirmi che l'addebito era corretto perché la legge Bersani fa riferimento solo al recesso dal contratto, ma non comprende eventuali telefoni, per i quali l'importo deve essere pagato per intero. Ho detto all'operatore che non mi sembrava corretto comunque far pagare l'intero importo del telefono nonostante io l'abbia tenuto per quasi due anni e mancasse soltanto un mese alla scadenza, ma l'operatore ha insistito sul fatto che non ha importanza quando si recede, bisogna sempre pagare l'importo per intero.
Come mi devo comportare? Hanno ragione loro?
Grazie
Michela, da Vicenza (VI)
ho stipulato due contratti di abbonamento con Vodafone il 30 gennaio 2008 comprensivi di un videofonino LG.
Ho dato disdetta in data 14/12/2009 per passare ad altro operatore (Fastweb) e mi è arrivata ora una fattura per un addebito di 300€ (150€ a telefono) per recesso anticipato. Ho già scritto una lettera facendo riferimento alla legge Bersani (come ho letto sul vostro sito), ma il servizio clienti Vodafone mi ha contattato telefonicamente per dirmi che l'addebito era corretto perché la legge Bersani fa riferimento solo al recesso dal contratto, ma non comprende eventuali telefoni, per i quali l'importo deve essere pagato per intero. Ho detto all'operatore che non mi sembrava corretto comunque far pagare l'intero importo del telefono nonostante io l'abbia tenuto per quasi due anni e mancasse soltanto un mese alla scadenza, ma l'operatore ha insistito sul fatto che non ha importanza quando si recede, bisogna sempre pagare l'importo per intero.
Come mi devo comportare? Hanno ragione loro?
Grazie
Michela, da Vicenza (VI)
Risposta ADUC
la penale gliela avrebbero addebitata comunque. tutti i gestori sostanzialmente non rispettano la Bersani e F..... i clienti. Almeno ci provano.
Lei proceda davanti al Corecom
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Quile regole
http://avvertenze.aduc.it/osservatorio/tlc+legge+bersani+durata+dei+contratti+stato+dell_13961.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
Lei proceda davanti al Corecom
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Quile regole
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