Vodafone pubblicità ingannevole

Più che una domanda, una constatazione. Per le aziende ormai conta più procacciarsi il cliente nuovo piuttosto che fidelizzare quello vecchio. Esempio: utente Vodafone con abbonamento dal 1998, decido di cambiare piano tariffario e, ascoltando la pubblicità in tv, decido di aderire a 6 Libero che promette di liberare tutti anche dalle tasse. Per tasse, si intende tassa di concessione governativa, balzello odioso ed iniquo a mio parere. Telefono al servizio clienti ed una operatrice mi dice che si può cambiare piano in un negozio Vodafone ed anche su internet, gratuitamente. Vado per comodità sul loro sito, effettuo le operazioni necessarie e solo alla fine mi si avverte che mi saranno addebitati 8 euro sulla bolletta. Ma non è tutto, in quanto decennale portatrice di soldi alla Vodafone, ovvero, in quanto vecchia abbonata, io non ho diritto ai due anni di tassa di concessione governativa gratuita riservata solo alle ricaricabili e agli abbonamenti di altri operatori.
Praticamente pago per non avere lo stesso servizio degli altri. Ritelefono alla Vodafone incavolata e l'operatrice mi blandisce dandomi ragione e dicendo che inoltrerà il reclamo al servizio marketing. Mi invita anche ad inviare un fax ed una mail.Faccio quanto richiestomi. Oggi mi chiama il servizio reclami nella persona di un certo Alessio che ha letto il mio fax (non sapeva nulla di mail e segnalazioni da operatrice......) e si mette a fare prima il paragone tra Vodafone e Fiat ("sa signora è come chi acquista un vecchio modello e poi la casa ne fa uscire uno nuovo.." Ma che c'entra?????),
per poi dirmi che comunque le condizioni contrattuali sono ben specificate nel loro spot, ma visto che mi ero lamentata, la Vodafone in via del tutto eccezionale mi rimborsava gli otto euro se non volevo più cambiare piano telefonico oppure mi abbonava due anni di tassa di concessione governativa se decidevo di confermare 6 Libero. Ma vi pare serio? In famiglia abbiamo 3 abbonamenti Vodafone ed una ricaricabile, siamo clienti dal 1996 e ciò che devo sentirmi dire è che "in via del tutto eccezionale" mi danno gli stessi diritti di coloro che fino a ieri sovvenzionavano Tim o Wind? E poi, perchè in Italia bisogna alzare la voce per avere ciò che ci spetterebbe di diritto?
E ancora: sono proprio sicuri che quei minuscoli caratteri che passano sullo schermo alla velocità della luce sono sufficienti per metterli al riparo da eventuali azioni legali per pubblicità ingannevole? Io penso che dovrebbero adottare politiche di marketing ben più serie invece che spendere soldi per stupide pubblicità con soggetti strapagati che oltretutto portano sulla maglia il logo di loro concorrenti. Mi sento veramente presa in giro e offesa. Chiaramente ho rifiutato la loro offerta, non voglio favori, voglio che tutti i vecchi e fedeli abbonati vengano trattati alla stessa stregua degli altri utenti. Da domani, inoltre, andrò a farmi una cultura in qualche negozio Tim, visto che siamo quattro penso proprio che potremmo formare una bella TIM Tribù!
Ester, da Roma (RM)