Cara ADUC
Vodafone, promozione civetta?
Domanda
2 dicembre 2008
Gent.ma Redazione,
come cliente Vodafone, decisi di passare a Wind perchè non più soddisfatta della loro tariffa, ma sono stata poi ricontatta da Vodafone che mi ha fatto la seguente proposta che ho immediatamente accettato: Tariffa speciale Gold (12 cent senza scatto alla risposta), gratuità dei servizi Ricaricami One Voce e Ricaricami One SMS e RADDOPPIO DELLA RICARICA da 10 - 25 e 50 euro per un anno. Data di attivazione di tutta la promozione 18/11 dietro invio del mio fax di revoca del precedente contratto al num. 06/50922383.
Il giorno 24/11 ho fatto una ricarica di 25 euro e, non ottenendo il raddoppio stipulato, ho tel al 190 e un'operatrice mi ha spiegato che nel mio nuovo contratto risultava sì quella promozione, ma forse per una svista non era stata da loro attivata nel modo corretto. Dopo aver lei tentato di attivarla senza esiti positivi, ha concluso la telefonata dicendomi che avrebbe passato la mia richiesta ai suoi "leader" (suo termine).
Nel pomeriggio ricevo un enigmatico sms che mi dice che la mia promozione sarà attivata entro il 18/12, senza riferimento alcuno al raddoppio che mi spetta, ne' alla data esatta di attivazione ne' tantomeno alla scadenza di tale promozione.
Telefono ancora al 190 ma non ottengo alcuna informazione se non il suggerimento di inviare un fax al num 80034626 spiegando ancora l'accaduto.
Ad oggi non ho ancora ricevuto chiarimenti, come mi devo comportare?
Grazie
Cristina, da Monterenzio (BO)
come cliente Vodafone, decisi di passare a Wind perchè non più soddisfatta della loro tariffa, ma sono stata poi ricontatta da Vodafone che mi ha fatto la seguente proposta che ho immediatamente accettato: Tariffa speciale Gold (12 cent senza scatto alla risposta), gratuità dei servizi Ricaricami One Voce e Ricaricami One SMS e RADDOPPIO DELLA RICARICA da 10 - 25 e 50 euro per un anno. Data di attivazione di tutta la promozione 18/11 dietro invio del mio fax di revoca del precedente contratto al num. 06/50922383.
Il giorno 24/11 ho fatto una ricarica di 25 euro e, non ottenendo il raddoppio stipulato, ho tel al 190 e un'operatrice mi ha spiegato che nel mio nuovo contratto risultava sì quella promozione, ma forse per una svista non era stata da loro attivata nel modo corretto. Dopo aver lei tentato di attivarla senza esiti positivi, ha concluso la telefonata dicendomi che avrebbe passato la mia richiesta ai suoi "leader" (suo termine).
Nel pomeriggio ricevo un enigmatico sms che mi dice che la mia promozione sarà attivata entro il 18/12, senza riferimento alcuno al raddoppio che mi spetta, ne' alla data esatta di attivazione ne' tantomeno alla scadenza di tale promozione.
Telefono ancora al 190 ma non ottengo alcuna informazione se non il suggerimento di inviare un fax al num 80034626 spiegando ancora l'accaduto.
Ad oggi non ho ancora ricevuto chiarimenti, come mi devo comportare?
Grazie
Cristina, da Monterenzio (BO)
Risposta ADUC
formalizzi il contenuto del fax in una raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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