Cara ADUC
Vodafone - portabilità del numero
Domanda
8 novembre 2008
Mi e' capitata una situazione paradossale: faccio il fabbro, e da sempre utilizzo per la reperibilita' personale e per il lavoro un numero di telefono wind conosciuto da tutti ***. In data 02.10.2008 mi lascio convincere a passare a vodafone usufruendo della portabilita' del numero. Non l'avessi mai fatto: da allora non riesco piu' a chiamare perche' le ricariche in qualunque modo effettuate non mi vengono attribuite; non riesco a ricevere perche' il telefono risulta non raggiungibile e, beffa delle beffe, appena accendo il tel. mi arrivano centinaia di sms numerati 404 che mi avvisano che il tel. è senza credito. Ho fatto presente la cosa al call center di vodafone che mi ha dato ogni volta risposte diverse: manca la ricarica; è colpa del software del telefono; spenga il telefono per due giorni, le resettiamo la scheda; ed altre avvincenti risposte seguite o precedute da una bella risata, che mi hanno fatto anche in faccia i responsabili del dealer autorizzato di Aversa. Il 31.10 c.a. ho fatto una bella denuncia della situazione ai carabinieri di aversa, che dapprima hanno riso anche loro ma poi hanno compreso il danno economico per me di essere diventato dal 02.10.2008 telefonicamente invisibile. Ad oggi 04.11.08 la situazione non e' ancora cambiata. Cordialmente
Renato, da Aversa (CE)
Renato, da Aversa (CE)
Risposta ADUC
probabilmente la denuncia non avra' corso perche' in questi casi e' difficile ravvisare in quanto accaduto un'ipotesi di reato. Cio' detto, un rimedio celere dovrebbe essere quello di attivare il tentativo obbligatorio di conciliazione chiedendo l'adozione di provvedimenti urgenti (formulario GU5). In Campania il servizio e' svolto direttamente dalla Direzione tutela consumatori dell'Agcom:
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Contestualmente invii una lettera racc. a/r di messa in mora al gestore chiedendo l'attivazione immediata del servizio, ed il risarcimento del danno (anticipandola via fax):
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