Cara ADUC
Vodafone, il piano tariffario viene addebitato ma la tariffazione non ne tiene conto
Domanda
4 ottobre 2008
Sono titolare di una SIM Vodafone dal 2000 (allora era Omnitel). Da novembre 2007 ho modificato il piano tariffario in Vodafone Facile Small, che, per il costo di 19 Euro mensili, include 400 minuti di conversazione con numeri Vodafone senza scatto alla risposta e 400 sms verso numeri Vodafone. Ho ricevuto l'addebito sulla carta di credito dei 19 Euro dal primo mese di attivazione del nuovo contratto, ma ho sempre ricevuto addebiti per tutte le telefonate e gli SMS anche verso utenti
Vodafone. Il 9 settembre 2008 ho chiamato il call center aprendo un reclamo, nei giorni successivi ho sollecitato ottenendo come unica risposta l'attivazione del piano tariffario corretto dal 14 settembre. Ma delle centinaia di Euro addebitatemi in modo non corretto ancora nessuna notizia... siamo ormai
ad ottobre... e al servizio clienti dicono semplicemente che verrò richiamato, ma forse quella telefonata gli costerà troppo!
Francesco, da Milano (MI)
Vodafone. Il 9 settembre 2008 ho chiamato il call center aprendo un reclamo, nei giorni successivi ho sollecitato ottenendo come unica risposta l'attivazione del piano tariffario corretto dal 14 settembre. Ma delle centinaia di Euro addebitatemi in modo non corretto ancora nessuna notizia... siamo ormai
ad ottobre... e al servizio clienti dicono semplicemente che verrò richiamato, ma forse quella telefonata gli costerà troppo!
Francesco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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