Vodafone Passport - problemi nei consumi

Salve, Vi scrivo per il seguente motivo: questa estate per lavoro sono stata in Scozia ed ho attivato Passport con Vodafone per essere sicura di poter effettuare e ricevere telefonate dal mio cellulare. Durante questa mia permanenza (circa 4 mesi) sul mio credito e' successo di tutto. Io ho monitorato chiamate effettuate/sms inviati e relativi costi, segnalando piu' volte al servizio clienti gli episodi singolari. Quello che e' stato veramente particolare e' che durante un weekend nelle Higland Scozzesi, in un ostello in mezzo alla natura, io non avevo copertura telefonica ma magicamente il mio credito e' stato decurtato di 12euro.
Al servizio clienti quando sono rientrata mi hanno chiesto di inviare la relativa documentazione di quanto affermavo e cosi' ho fatto. Mi hanno rimborsato la meta' di ogni telefonata da me contestata, ma quelle che corrispondevano al periodo in cui sono stata senza copertura mi hanno detto che era impossibile ma senza una giustificazione vera e propria. Cosa devo fare?
Grazie.
Federica, da Torino