Cara ADUC
Vodafone partita iva
Domanda
21 febbraio 2011
Ad Aprile 2010 ho fatto un contratto Vodafone per fisso e mobile, con diverse tipologie di abbonamento, Chiavi in mano, Parla facile, Internet e telefono, internet Premium. A novembre mi sono accorto che alcuni numeri non riescono proprio a mettersi in contatto con il numero della mia attività, non prendono la linea o addirittura il numero è inesistente! Segnalo e dopo qualche giorno mi dicono che è tutto a posto. Altra segnalazione da parte di 2 clienti e nuova segnalazione a Vodafone. Stessa procedura. Qualche giorno fa ulteriori segnalazioni da parte di clienti che non riescono a chiamarci! Blocco il pagamento fattura e mi bloccano le chiamate in uscita dei cellulari. Faccio un fax di reclamo segnalando che ho bloccato il pagamento x il disservizio e chiedo di risolverlo in 7 gg e di riattivare le chiamate in uscita dai cellulari immediatamente nonostante il mancato pagamento, che effettuero' solo quando il problema sarà risolto. Ancora aspetto risposta e non posso chiamare con i cellulari. Vorrei disdire anticipatamente tutti i contratti in essere senza sborsare nemmeno 1 € di penali, restituendo telefonini e apparecchiature varie in comodato d'uso. Posso farlo per tutto anche se il disservizio riguarda il fisso? Come? Il rientro in Telecom è automatico o ne devo fare eventualmente richiesta?
Grazie Saluti
Fabio, da Macomer (NU)
Grazie Saluti
Fabio, da Macomer (NU)
Risposta ADUC
bloccare il pagamento in questo modo e' a nostro avviso scorretto. il giusto modo di procedere e':
invio racc. AR di messa in mora in cui spiego il disservizio e comunico che in caso di mancato adempimento entro 15 giorni il contratto si intendera' risolto per loro grave inadempimento;
attendo 15 giorni;
solo dopo posso ritenere il contratto risolto e bloccare i pagamenti.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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invio racc. AR di messa in mora in cui spiego il disservizio e comunico che in caso di mancato adempimento entro 15 giorni il contratto si intendera' risolto per loro grave inadempimento;
attendo 15 giorni;
solo dopo posso ritenere il contratto risolto e bloccare i pagamenti.
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