Cara ADUC
Vodafone offerta umts 100 ore in libertà
Domanda
23 settembre 2008
Cara Aduc,
ritengo di essere stata ingannata dalla Vodafone e ritengo anche di non essere l'unica a cui è successo, visto la lettera del 23/08/08 del sig. Marco da Frascati. In data 2/03/07 ho sottoscritto l'abbonamento UMTS 100 ore in libertà per la navigazione internet tramite Vodafone Internet box. L'offerta così come pubblicizzata allora sul sito Vodafone e così come mi era stato illustrata anche nel negozio Vodafone One presso cui ho sottoscritto l'abbonamento, prevedeva 100 ore di navigazione al mese da utilizzare da lunedì a venerdì e navigazione gratuita e illimitata nei weekend. Il tutto dietro pagamento di un canone mensile di euro 30. Il vincolo era di 24 mesi pena il pagamento di euro 199 per il modem (internet box) che veniva dato in comodato gratuito. Ieri ho avuto la sgradita sorpresa di trovare addebitati circa 21 euro sul mio conto telefonico per circa 10 ore di navigazione eccedenti il limite mensile. Controllando gli addebiti mi sono resa conto che erano state conteggiate le ore di navigazione effettuate nei weekend del 6-7 settembre e 13-14 settembre che invece avrebbero dovuto essere gratuite. Stamattina contatto il 190 e mi sento dire che la promozione per la navigazione gratuita nei weekend aveva durata di 18 mesi e nel mio caso è scaduta il 3 settembre 2008. Ero assolutamente ignara della cosa. Sul sito Vodafone questa clausola non l'ho mai vista nonostante all'epoca mi fossi letta per bene tutte le clausole relative all'offerta in questione. Anche il ragazzo del negozio Vodafone One non mi aveva assolutamente avvisato di questo inghippo. Se l'avesse fatto il contratto non l'avrei mai sottoscritto in quanto non risponde alle mie esigenze di navigazione internet. Non avrei mai sottoscritto un contratto che mi vincola per 24 mesi garantendomi vantaggi solo per 18!!! Purtroppo non ho prove di quanto sostengo. Sul sito l'offerta è cambiata. Ho cercato il contratto ma mi sono accorta di avere solo un foglio striminzito (una proposta di contratto) che non dice assolutamente nulla. Cosa posso fare? Sono costretta a tenere attivo un abbonamento per altri 6 mesi anche se non risponde più alle mie esigenze? Oltretutto mi sento ingannata e già per principio vorrei disdire subito. E' mio diritto avere una copia del contratto e nel caso come faccio ad ottenerlo? Tra l'altro se non avessi controllato il saldo del mio conto telefonico avrei subito un danno economico notevole perchè nel prossimo weekend mi sarei connessa tranquillamente pensando che fosse gratuito e chissà quanto avrei speso....
Avete qualche consiglio da darmi?
Grazie per l'attenzione
Silvana, da Seregno (MI)
ritengo di essere stata ingannata dalla Vodafone e ritengo anche di non essere l'unica a cui è successo, visto la lettera del 23/08/08 del sig. Marco da Frascati. In data 2/03/07 ho sottoscritto l'abbonamento UMTS 100 ore in libertà per la navigazione internet tramite Vodafone Internet box. L'offerta così come pubblicizzata allora sul sito Vodafone e così come mi era stato illustrata anche nel negozio Vodafone One presso cui ho sottoscritto l'abbonamento, prevedeva 100 ore di navigazione al mese da utilizzare da lunedì a venerdì e navigazione gratuita e illimitata nei weekend. Il tutto dietro pagamento di un canone mensile di euro 30. Il vincolo era di 24 mesi pena il pagamento di euro 199 per il modem (internet box) che veniva dato in comodato gratuito. Ieri ho avuto la sgradita sorpresa di trovare addebitati circa 21 euro sul mio conto telefonico per circa 10 ore di navigazione eccedenti il limite mensile. Controllando gli addebiti mi sono resa conto che erano state conteggiate le ore di navigazione effettuate nei weekend del 6-7 settembre e 13-14 settembre che invece avrebbero dovuto essere gratuite. Stamattina contatto il 190 e mi sento dire che la promozione per la navigazione gratuita nei weekend aveva durata di 18 mesi e nel mio caso è scaduta il 3 settembre 2008. Ero assolutamente ignara della cosa. Sul sito Vodafone questa clausola non l'ho mai vista nonostante all'epoca mi fossi letta per bene tutte le clausole relative all'offerta in questione. Anche il ragazzo del negozio Vodafone One non mi aveva assolutamente avvisato di questo inghippo. Se l'avesse fatto il contratto non l'avrei mai sottoscritto in quanto non risponde alle mie esigenze di navigazione internet. Non avrei mai sottoscritto un contratto che mi vincola per 24 mesi garantendomi vantaggi solo per 18!!! Purtroppo non ho prove di quanto sostengo. Sul sito l'offerta è cambiata. Ho cercato il contratto ma mi sono accorta di avere solo un foglio striminzito (una proposta di contratto) che non dice assolutamente nulla. Cosa posso fare? Sono costretta a tenere attivo un abbonamento per altri 6 mesi anche se non risponde più alle mie esigenze? Oltretutto mi sento ingannata e già per principio vorrei disdire subito. E' mio diritto avere una copia del contratto e nel caso come faccio ad ottenerlo? Tra l'altro se non avessi controllato il saldo del mio conto telefonico avrei subito un danno economico notevole perchè nel prossimo weekend mi sarei connessa tranquillamente pensando che fosse gratuito e chissà quanto avrei speso....
Avete qualche consiglio da darmi?
Grazie per l'attenzione
Silvana, da Seregno (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede copia del contratto da lei stipulato all'epoca:
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