Vodafone non restituisce il credito residuo

Salve, mi chiamo Ivan. Il decreto Bersani prevede che, in caso di recesso o di disattivazione di una scheda SIM, al cliente che ne faccia richiesta venga restituito l'intero importo corrispettivo del traffico disponibile su quella scheda al momento della disattivazione. Questo e' quanto riportato sul sito della Vodafone. Restituzione credito tramite assegno. Per avere la restituzione in contanti tramite assegno di traenza e' necessario acquistare una Carta Servizi (a copertura dei costi operativi ed amministrativi di gestione della richiesta), ed inviare una richiesta scritta tramite raccomandata A/R alla casella postale 190 - 10015 Ivrea (TO). L'importo restituito sara' pari all'ammontare risultante sui nostri sistemi al momento di lavorazione e gestione della richiesta, al netto di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla SIM disattiva/da disattivare, o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e fara' esclusivo riferimento al traffico effettivamente acquistato e non goduto. In questo caso, il credito ti sara' restituito entro 60 giorni dalla richiesta. Malgrado quanto sopra riportato e malgrado il fatto siano passati ben oltre i 60 giorni dalla data in cui ho inviato la richiesta, l'importo che mi e' dovuto non mi e' stato ancora restituito. Ho provato piu' volte a contattare il servizio clienti ma nessuno sa dirmi nulla e siccome si tratta di una cifra piuttosto consistente ci terrei che questi soldi non vadano persi. Cosa mi resta da fare? A chi devo denunciare l'accaduto? Potete darmi qualche delucidazione a tale proposito? Grazie per l'attenzione. A presto.
Ivan