Cara ADUC
VODAFONE: Life is before with Telecom.
Domanda
9 gennaio 2009
Il 22/09/2008 mi sono lasciata convincere a cambiare il mio gestore telefonico, passando da Telecom a Vodafone (Vodafone casa Internet),il tutto è avvenuto telefonicamente, e da questo momento comincia il mio calvario.
Avvenuta la portabilità, riscattandomi definitivamente da Telecom, iniziano le continue interruzioni della linea telefonica a volte anche per quattro giorni e quando funzionava si sentiva come se utilizzassi un telefono cellulare cioè tipo con scarsa ricezione. E' stato un continuo contatto con il numero 800121800 oppure 190 per cercare di risolvere il mio disservizio ma le uniche risposte che ho ricevuto sono state : spegni e riaccendi la station, prova a risettare la station, devi aspettare almeno 48 ore con il problema prima di avere assistenza senza comunque avere mai dei riscontri immediati e senza avere mai delle spiegazioni per quello che mi stava succedendo.
Questo disservizio mi ha creato dei problemi non indifferenti al mio lavoro e alla mia vita sociale,dunque esasperata ho fatto da qualche giorno richiesta di rientro a Telecom e affrontare una spesa di circa 90 euro. Ora vorrei capire se sbaglio, per recuperare almeno le spese che devo affrontare, a non pagare la fattura a me pervenuta. E se sbaglio, come mi consigliate di affrontare il problema.
Confido in una vostra risposta, essendo sicuro che sia la soluzione migliore, distinti saluti.
Elena, da Centuripe (EN)
Avvenuta la portabilità, riscattandomi definitivamente da Telecom, iniziano le continue interruzioni della linea telefonica a volte anche per quattro giorni e quando funzionava si sentiva come se utilizzassi un telefono cellulare cioè tipo con scarsa ricezione. E' stato un continuo contatto con il numero 800121800 oppure 190 per cercare di risolvere il mio disservizio ma le uniche risposte che ho ricevuto sono state : spegni e riaccendi la station, prova a risettare la station, devi aspettare almeno 48 ore con il problema prima di avere assistenza senza comunque avere mai dei riscontri immediati e senza avere mai delle spiegazioni per quello che mi stava succedendo.
Questo disservizio mi ha creato dei problemi non indifferenti al mio lavoro e alla mia vita sociale,dunque esasperata ho fatto da qualche giorno richiesta di rientro a Telecom e affrontare una spesa di circa 90 euro. Ora vorrei capire se sbaglio, per recuperare almeno le spese che devo affrontare, a non pagare la fattura a me pervenuta. E se sbaglio, come mi consigliate di affrontare il problema.
Confido in una vostra risposta, essendo sicuro che sia la soluzione migliore, distinti saluti.
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Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
contestando il disservizio e quantificando il danno subito. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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