Cara ADUC
vodafone key: recedere contratto
Domanda
21 luglio 2008
Salve, vi scrivo per un consiglio, visto che non so più cosa fare.
Da Maggio, non potendo avere una mia linea telefonica, ho deciso di sottoscrivere un contratto di 24mesi con la vodafone, più precisamente: ho fatto un abbonamento di 30¤ al mese per 100ore di internet (sabato e domenica si può navigare senza spendere nulla). Vi premetto che ho sottoscritto tale contratto perchè sono una laureanda, quindi internet è come fosse il mio pane quotidiano.
I problemi ci sono stati da subito: infatti le mie connessioni duravano, e durano all'incirca 10minuti (se tutto va bene, e se non scarico documenti in PDF) dalle 8.00 alle 19; mentre la sera, vale a dire dalle 23 alle 02 posso rimanere collegata anche 1ora). Ho iniziato quindi a chiamare l'assistenza clienti che mi hanno rifilato molte scuse, che non vi sto qui ad elencare perchè sono davvero molte. Oggi mi hanno consigliato invece di portare la pennetta in assistenza perchè secondo loro c'è un difetto nella key (cosa che a me sembra assurdo visto che non mi da problemi la sera, anzi si connette senza problemi, quindi forse è un problema di linea), quindi io non solo non potrò collegarmi ad internet, ma sarò costretta comunque a pagare l'abbonamento corrente che non ho sfruttato. Ho possibilità di recedere il contratto senza pagare le 199¤?
Vi ringrazio per la disponibilità
Nicoletta, da Rieti (RI)
Da Maggio, non potendo avere una mia linea telefonica, ho deciso di sottoscrivere un contratto di 24mesi con la vodafone, più precisamente: ho fatto un abbonamento di 30¤ al mese per 100ore di internet (sabato e domenica si può navigare senza spendere nulla). Vi premetto che ho sottoscritto tale contratto perchè sono una laureanda, quindi internet è come fosse il mio pane quotidiano.
I problemi ci sono stati da subito: infatti le mie connessioni duravano, e durano all'incirca 10minuti (se tutto va bene, e se non scarico documenti in PDF) dalle 8.00 alle 19; mentre la sera, vale a dire dalle 23 alle 02 posso rimanere collegata anche 1ora). Ho iniziato quindi a chiamare l'assistenza clienti che mi hanno rifilato molte scuse, che non vi sto qui ad elencare perchè sono davvero molte. Oggi mi hanno consigliato invece di portare la pennetta in assistenza perchè secondo loro c'è un difetto nella key (cosa che a me sembra assurdo visto che non mi da problemi la sera, anzi si connette senza problemi, quindi forse è un problema di linea), quindi io non solo non potrò collegarmi ad internet, ma sarò costretta comunque a pagare l'abbonamento corrente che non ho sfruttato. Ho possibilità di recedere il contratto senza pagare le 199¤?
Vi ringrazio per la disponibilità
Nicoletta, da Rieti (RI)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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